Privacy Policy

प्राइवेसी पॉलिसी

वर्ज़न:

इफेक्टिव डेट:

 

डिस्पैच नेटवर्क डिलीवरी सर्विस हेतु

1. परिचय

 

1. आर्टेम नेटवर्क प्राइवेट लिमिटेड तथा उसके एफिलिएट्स (“कंपनी अथवा “डिस्पैच” अथवा “हम”अथवा “हमारा”) आपकी प्राइवेसी को महत्व देते हैं तथा आपकी पर्सनल इंफॉर्मेशन की सुरक्षा हेतु प्रतिबद्धहैं। यह प्राइवेसी पॉलिसी (“पॉलिसी”) यह निर्धारित करती है कि हमारे मोबाइल एप्लिकेशन्स, वेबसाइट्स, डैशबोर्ड्स, एपीआईज़, हमारे द्वारा प्रबंधित ऑफिशियल सोशल मीडिया अकाउंट्स तथासपोर्ट चैनल्स (सामूहिक रूप से “प्लेटफ़ॉर्म”) एवं सर्विसेज़ (“सर्विसेज़”) का उपयोग करते समय, चाहे आप डिलीवरी पार्टनर, क्लाइंट, कस्टमर, वेंडर, सर्विस प्रोवाइडर अथवा विज़िटर के रूप में कार्य कररहे हों (सामूहिक रूप से “आप”, “आपका”अथवा “यूज़र”), आपके द्वारा प्रदान की गई किसी भी इंफॉर्मेशन को हम किस प्रकार कलेक्ट, उपयोग, स्टोर एवं प्रोटेक्ट करते हैं।

 

1. यह पॉलिसी स्पष्ट करती है कि जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म एवं सर्विसेज़ तक एक्सेस प्राप्त करते हैं अथवा उनका उपयोग करते हैं, तब हम आपके पर्सनल डेटा को किस प्रकार हैंडल करते हैं। यह पॉलिसीआपको ऐसे डेटा के संबंध में आपके अधिकारों एवं दायित्वों की भी जानकारी प्रदान करती है।

 

1. यह पॉलिसी इन्फॉर्मेशन टेक्नोलॉजी एक्ट, 2000 तथा इन्फॉर्मेशन टेक्नोलॉजी (रीज़नेबल सिक्योरिटी प्रैक्टिसेज़ एंड प्रोसीजर्स एंड सेंसिटिव पर्सनल डेटा ऑर इंफॉर्मेशन) रूल्स, 2011 (“एसपीडीआईरूल्स”) के प्रावधानों के अंतर्गत एक इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड का गठन करती है तथा सभी एप्लिकेबल भारतीय डेटा प्रोटेक्शन लॉज़ का अनुपालन करती है। यह पॉलिसी हमारे साथ साझा की गई इंफॉर्मेशनहेतु उच्चतम स्तर की सुरक्षा सुनिश्चित करने के उद्देश्य से तैयार की गई है।

 

1. प्लेटफ़ॉर्म एवं सर्विसेज़ तक एक्सेस प्राप्त करके अथवा उनका उपयोग करके, आप इस पॉलिसी में वर्णित तथा एप्लिकेबल लॉ(ज़) के अनुसार आपकी इंफॉर्मेशन के कलेक्शन, ट्रांसफर, उपयोग, स्टोरेज, डिस्क्लोज़र एवं शेयरिंग हेतु स्पष्ट रूप से अपनी सहमति एवं स्वीकृति प्रदान करते/करती हैं।

 

1. यह पॉलिसी आपको पर्सनल एवं सेंसिटिव डेटा के कलेक्शन, प्रोसेसिंग एवं डिस्क्लोज़र से संबंधित हमारी प्रैक्टिसेज़ की स्पष्ट समझ प्रदान करने के उद्देश्य से बनाई गई है।

 

1. यह पॉलिसी आप पर बाध्यकारी होगी तथा कंपनी अपने एकमात्र विवेकाधिकार से, बिना किसी पूर्व सूचना के, इसमें संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। ऐसे किसी भी संशोधन के पश्चातप्लेटफ़ॉर्म का आपका निरंतर उपयोग, संशोधित पॉलिसी की आपकी स्वीकृति माना जाएगा।

 

1. यदि संबंधित टर्म्स एवं इस पॉलिसी की शर्तों के बीच किसी प्रकार की असंगति अथवा अस्पष्टता उत्पन्न होती है, तो ऐसी असंगति अथवा अस्पष्टता की सीमा तक इस पॉलिसी के प्रावधान प्रभावी होंगे।

 

1. हम आपको दृढ़तापूर्वक सलाह देते हैं कि किसी भी प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने अथवा उसके माध्यम से कोई भी इंफॉर्मेशन सबमिट करने से पूर्व, आप इस पॉलिसी को पूर्ण रूप से सावधानीपूर्वक पढ़ें।

 

1. परिभाषाएँ

 

1. “अकाउंट रजिस्ट्रेशन”से अभिप्राय उस प्रक्रिया से है जिसके अंतर्गत कोई यूज़र प्लेटफ़ॉर्म पर सर्विसेज़ तक पहुँच प्राप्त करने अथवा उनका उपयोग करने हेतु अकाउंट निर्मित करने के लिए आवश्यक इंफॉर्मेशन प्रदान करता/करती है।

 

1. “अॅफिलिएट”से अभिप्राय: (a) किसी पर्सन (जो इंडिविजुअल न हो) के संबंध में, ऐसे किसी भी पर्सन से है जो उस पर्सन को नियंत्रित करता हो, उसके द्वारा नियंत्रित होता हो अथवा उसके साथ समान नियंत्रण के अंतर्गत हो; तथा (b) किसी पर्सन (जो इंडिविजुअल हो) के संबंध में, ऐसे किसी भी पर्सन से है जो उस इंडिविजुअल द्वारा नियंत्रित होता हो अथवा उसके साथ समान नियंत्रण के अंतर्गत हो, उस इंडिविजुअल का रिलेटिव हो, अथवा ऐसा पर्सन हो जो उस इंडिविजुअल के रिलेटिव द्वारा नियंत्रित होता हो अथवा उसके साथ समान नियंत्रण के अंतर्गत हो।

 

1. “एप्लिकेबल लॉ(ज़)” में सभी स्टैच्यूट्स, एनैक्टमेंट्स, लेजिस्लेचर के एक्ट्स, ऑर्डिनेंसेज़, नियम, बाय-लॉज़, रेगुलेशन्स, नोटिफिकेशन्स, गाइडलाइन्स, क्लैरिफिकेशन्स, पॉलिसीज़, डायरेक्शन्स, डायरेक्टिव्स एवं ऑर्डर्स अथवा अन्य सरकारी प्रतिबंध, अथवा उपर्युक्त में से किसी के समान प्रकृति के किसी अन्य निर्धारण, अथवा उपर्युक्त में से किसी की ऐसी व्याख्या, जिसे विधि का बल प्राप्त हो, शामिल होंगे, जो किसी सरकार, वैधानिक प्राधिकरण, ट्रिब्यूनल, बोर्ड अथवा ऐसे न्यायालय द्वारा जारी अथवा निर्धारित किए गए हों जिन्हें संबंधित विषय-वस्तु पर अधिकार-क्षेत्र प्राप्त हो।

 

1. “ब्लैकलिस्टिंग” से अभिप्राय किसी यूज़र को डिस्पैच अथवा उसके अॅफिलिएट्स के साथ वर्तमान अथवा भविष्य में किसी भी क्षमता में एक्सेस प्राप्त करने अथवा संलग्न होने से अयोग्य अथवा प्रतिबंधित किए जाने से है, जो पॉलिसीज़ के उल्लंघन, मिसकंडक्ट, नॉन-कम्प्लायंस, फ्रॉड्यूलेंट व्यवहार अथवा डिस्पैच द्वारा उसकी आंतरिक प्रक्रियाओं एवं एप्लिकेबल लॉ(ज़) के अनुसार उपयुक्त माने गए किसी अन्य कारण के परिणामस्वरूप किया जाता है, तथा यह प्रतिबंध तब तक प्रभावी रहेगा जब तक आपको कंपनी द्वारा व्हाइटलिस्ट नहीं किया जाता।

 

1. “क्लाइंट”से अभिप्राय किसी भी ऐसे बिज़नेस अथवा एंटिटी से है जो डिस्पैच की सर्विसेज़ प्राप्त करने हेतु डिस्पैच के साथ, चाहे एकबारगी आधार पर अथवा आवर्ती आधार पर, संलग्न होता/होती है। क्लाइंट में कॉर्पोरेट कस्टमर्स, मर्चेंट्स अथवा कोई अन्य पक्ष शामिल हो सकता है जो सर्विसेज़ प्राप्त करने हेतु डिस्पैच के साथ कॉन्ट्रैक्ट करता हो।

 

1. “क्लाइंट्स कस्टमर” से अभिप्राय किसी ऐसे इंडिविजुअल अथवा एंटिटी से है जो किसी क्लाइंट से वस्तुएँ अथवा सर्विसेज़ प्राप्त करता/करती है, जहाँ ऐसी डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सुगम बनाई जाती है। इसमें ऐसे एंड यूज़र्स शामिल हैं जिनका डिस्पैच के साथ प्रत्यक्ष संबंध नहीं भी हो सकता है, परंतु जिन्हें क्लाइंट के ऑपरेशन्स के हिस्से के रूप में सर्विस प्रदान की जाती है।

 

1. “कुकीज़”से अभिप्राय ऐसे छोटे डेटा फाइल्स से है जो हमारी वेबसाइट अथवा मोबाइल एप्लिकेशन द्वारा आपके डिवाइस पर तब स्टोर किए जाते हैं जब आप विशिष्ट फीचर्स को विज़िट अथवा उनके साथ इंटरैक्ट करते/करती हैं। ये फाइल्स वेबसाइट अथवा एप्लिकेशन को बेहतर यूज़र एक्सपीरियंस हेतु एक निश्चित अवधि तक आपकी गतिविधियों अथवा प्रेफरेंसेज़ को याद रखने में सहायता करती हैं।

 

1. “क्रेडेंशियल्स”से अभिप्राय उन विशिष्ट लॉग-इन विवरणों से है, जिनमें यूज़रनेम्स, पासवर्ड्स, ऑथेंटिकेशन कोड्स अथवा प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच प्राप्त करने हेतु उपयोग की जाने वाली अन्य सिक्योरिटी इंफॉर्मेशन शामिल है।

 

1. “कस्टमर”से अभिप्राय ऐसे एंड यूज़र अथवा इंडिविजुअल से है जो प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ऑर्डर्स प्लेस करता/करती है अथवा डिलीवरीज़ प्राप्त करता/करती है तथा जिसका डिस्पैच के साथ प्रत्यक्ष संबंध होता है। कस्टमर, क्लाइंट्स कस्टमर से भिन्न होता है तथा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सीधे डिस्पैच की सर्विसेज़ के साथ इंटरैक्ट करता/करती है।

 

1. “डिलीवरी पार्टनर” से अभिप्राय किसी ऐसे इंडिविजुअल अथवा एंटिटी से है जिसे डिस्पैच अथवा क्लाइंट्स की ओर से पिक-अप एवं डिलीवरी, ट्रांसपोर्टेशन अथवा लॉजिस्टिक्स-संबंधित कार्य निष्पादित करने हेतु प्लेटफ़ॉर्म पर ऑनबोर्ड किया गया हो। डिलीवरी पार्टनर्स स्वतंत्र रूप से अथवा किसी फ्लीट के भाग के रूप में कार्य कर सकते हैं तथा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सर्विस ऑब्लिगेशन्स की पूर्ति हेतु कॉन्ट्रैक्चुअल अरेंजमेंट्स के अंतर्गत संलग्न किए जाते हैं।

 

1. “इंटेलेक्चुअल प्रॉपर्टी राइट्स”से अभिप्राय सामूहिक रूप से निम्न से है:

 

1. सभी ट्रेडमार्क्स, सर्विस मार्क्स, ट्रेड ड्रेस, ट्रेड नेम्स, कॉर्पोरेट नेम्स, लोगोज़, डोमेन्स, स्लोगन्स, टैग लाइन्स एवं ब्रांडिंग एलिमेंट्स, चाहे वे रजिस्टर्ड हों अथवा अनरजिस्टर्ड, तथा उनसे संबंधित सभी एप्लिकेशन्स, रिन्यूअल्स एवं एक्सटेंशन्स;

2. सभी कॉपीराइट्स, मॉरल राइट्स, न्यू रिलीज़ेज़, रिपोर्ट्स, टेक्निकल मैनुअल्स, व्हाइट पेपर्स एवं ऑथरशिप राइट्स, चाहे रजिस्टर्ड अथवा अनरजिस्टर्ड कॉपीराइट हों, जिनमें रजिस्ट्रेशन हेतु सभी एप्लिकेशन्स, रिन्यूअल्स, डेरिवेटिव वर्क्स, एन्हांसमेंट्स, मॉडिफिकेशन्स, अपडेट्स एवं उनके अन्य रिविज़न्स शामिल हैं;

3. सभी पेटेंट्स, चाहे रजिस्टर्ड, अनरजिस्टर्ड अथवा प्रोविजनल हों, जिनमें सभी पेटेंट एप्लिकेशन्स तथा इन्वेंशन्स, फॉर्मूलाज़, प्रोसेसेज़ एवं मेथड्स से संबंधित राइट्स शामिल हैं, तथा उनके इम्प्रूवमेंट्स, कंटिन्यूएशन्स, कंटिन्यूएशन्स-इन-पार्ट, डिविज़न्स एवं रीइश्यूज़ भी सम्मिलित हैं;

4. सभी डिज़ाइन राइट्स एवं प्रोडक्ट डिज़ाइन्स, जिनमें आर्टवर्क्स एवं इंडस्ट्रियल डिज़ाइन्स शामिल हैं, चाहे वे रजिस्टर्ड हों अथवा अनरजिस्टर्ड, तथा उनसे संबंधित सभी रजिस्ट्रेशन एप्लिकेशन्स एवं रिन्यूअल्स;

5. सभी सॉफ्टवेयर-संबंधित एसेट्स, जिनमें बिना किसी सीमा के डिज़ाइन्स, स्पेसिफिकेशन्स, टेक्निकल डॉक्यूमेंटेशन्स, फ्लोचार्ट्स, यूज़र मैनुअल्स, एपीआई रेफरेंसेज़, लाइसेंस एग्रीमेंट्स, कोड रिपॉज़िटरीज़, प्रोग्राम मैनेजमेंट फाइल्स, प्रोडक्ट डेवलपमेंट फाइल्स एवं कोड लाइब्रेरीज़ (जिनमें सोर्स कोड, ऑब्जेक्ट कोड, एग्ज़िक्यूटेबल्स, बाइनरीज़ एवं कोड सेगमेंट्स शामिल हैं), फर्मवेयर, कंप्यूटर सॉफ्टवेयर एवं एप्लिकेशन्स (डेस्कटॉप, मोबाइल एवं वेब-बेस्ड), एल्गोरिद्म्स एवं मशीन लर्निंग मॉडल्स (जिनमें ट्रेनिंग डेटा, स्क्रिप्ट्स एवं संबंधित डॉक्यूमेंटेशन शामिल हैं), सिस्टम डिज़ाइन डॉक्यूमेंट्स, आर्किटेक्चर डॉक्यूमेंट्स, यूज़र इंटरफेस डिज़ाइन्स एवं संबंधित मटेरियल्स, डेटा, जिनमें स्ट्रक्चर्ड एवं अनस्ट्रक्चर्ड डेटासेट्स एवं डेटाबेसेज़, एन्क्रिप्शन मेथड्स, सिक्योरिटी प्रोटोकॉल्स एवं संबंधित कॉन्फिगरेशन्स, डेवऑप्स कॉन्फिगरेशन्स, टेस्ट स्क्रिप्ट्स, टेस्ट केसज़ एवं वैलिडेशन प्रोसेसेज़, एक्सेस क्रेडेंशियल्स, तथा सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट एवं इंजीनियरिंग प्रैक्टिसेज़ से संबंधित मेथड्स एवं प्रोसेसेज़ शामिल हैं; तथा उपर्युक्त किसी भी घटक, कोड, सोर्स कोड, ऑब्जेक्ट कोड, कंप्यूटर प्रोग्राम कोड, कोड लाइब्रेरीज़, एग्ज़िक्यूटेबल्स, बाइनरीज़, कोड सेगमेंट्स, प्रोसेसेज़, फर्मवेयर, सॉफ्टवेयर, कंप्यूटर एप्लिकेशन्स (डेस्कटॉप, लैपटॉप अथवा वेब-बेस्ड), डेटा, डेटाबेसेज़, एल्गोरिद्म्स, कोड रिपॉज़िटरीज़, प्रोग्राम मैनेजमेंट फाइल्स, प्रोडक्ट डेवलपमेंट फाइल्स, स्कीमैटिक्स, ड्रॉइंग्स, प्रोटोकॉल्स, प्रोसेसेज़ एवं अन्य विज़ुअल डिपिक्शन्स का पूर्ण अथवा आंशिक स्वरूप;

6. सभी प्रोडक्ट रिसर्च एवं डेवलपमेंट मटेरियल्स, जिनमें बिना किसी सीमा के डिज़ाइन्स, स्पेसिफिकेशन्स, ब्लूप्रिंट्स, डॉक्यूमेंटेशन्स, कंपोनेंट्स, डेटा शीट्स, कंप्यूटर एडेड डिज़ाइन फाइल्स, 3D मॉडल्स, ड्रॉइंग्स, सिमुलेशन रिपोर्ट्स एवं रिज़ल्ट्स, टेस्टिंग एवं वैलिडेशन रिपोर्ट्स एवं रिज़ल्ट्स, डिज़ाइन वैलिडेशन प्लान्स, डिज़ाइन वेरिफिकेशन प्लान्स, प्रोग्राम मैनेजमेंट फाइल्स, प्रोडक्ट डेवलपमेंट प्रोसेस फाइल्स, प्रोडक्ट विज़ुअलाइज़ेशन एसेट्स, डिजिटल प्रोटोटाइप्स एवं डिजिटल ट्विन्स, रेंडर्स, एनीमेशन्स, वीडियोज़, इमेजेज़, आइकॉन्स, ऑडियोविज़ुअल कंपोनेंट्स एवं ऑब्जेक्ट्स, स्कीमैटिक्स, प्रोटोकॉल्स, प्रोसेसेज़ एवं उपर्युक्त किसी भी वस्तु के अन्य विज़ुअल डिपिक्शन्स शामिल हैं;

7. सभी ट्रेड सीक्रेट्स, नो-हाउ एवं अन्य कॉन्फिडेंशियल एवं प्रॉप्राइटरी इंफॉर्मेशन, जिनमें बिना किसी सीमा के प्रोडक्ट रिसर्च फाइल्स एवं डेटा, इंजीनियरिंग डेटा, प्रोसेसेज़ एवं टेक्निकल डेटा शामिल हैं;

8. सभी बिज़नेस इंफॉर्मेशन, जिनमें फाइनेंशियल प्लान्स, बिज़नेस प्लान्स, मार्केटिंग स्ट्रेटेजीज़, प्राइसिंग स्ट्रक्चर्स, फंडिंग स्ट्रेटेजीज़, बिज़नेस स्ट्रेटेजीज़, कस्टमर्स एवं सप्लायर्स की लिस्ट्स एवं कॉन्ट्रैक्ट्स, प्राइसिंग इंफॉर्मेशन, मार्केट रिसर्च, रिस्क मैनेजमेंट डेटा, प्रोडक्ट रोडमैप, ऑपरेशनल प्रोटोकॉल्स आदि शामिल हैं;

9. उपर्युक्त से संबंधित सभी डॉक्यूमेंटेशन, जिनमें यूज़र मैनुअल्स, ऑपरेशनल गाइड्स, ट्रेनिंग मटेरियल्स एवं अन्य कॉपीराइट योग्य कार्य शामिल हैं; तथा

10. विश्व के किसी भी अधिकार-क्षेत्र में वर्तमान अथवा भविष्य में अस्तित्व में आने वाले समान प्रकृति के अन्य सभी अमूर्त प्रॉपर्टी राइट्स एवं विशेषाधिकार।

 

• “नॉन-पर्सनल इंफॉर्मेशन” से अभिप्राय ऐसी किसी भी जानकारी से है जो व्यक्तिगत रूप से आपकी पहचान नहीं करती है। इसमें, बिना किसी सीमा के, प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचने से पूर्व विज़िट की गई वेबसाइट का यूआरएल, इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर संबंधी विवरण, एग्रीगेट उपयोग डेटा, डिवाइस एवं सॉफ्टवेयर एट्रिब्यूट्स, उपयोग किए गए थर्ड पार्टी ऐप्स, देखे गए पेजेज़ तथा कुकी-संबंधित जानकारी शामिल है।

 

1. “पर्सन”में किसी भी व्यक्ति (जिसमें नैचुरल पर्सन शामिल है), फर्म, कंपनी, कॉर्पोरेशन, अनइनकॉरपोरेटेड ऑर्गनाइज़ेशन अथवा एसोसिएशन, ट्रस्ट, सरकार, राज्य अथवा राज्य की किसी एजेंसी, अथवा उपर्युक्त में से दो या अधिक के किसी एसोसिएशन अथवा पार्टनरशिप (चाहे उसका पृथक विधिक व्यक्तित्व हो अथवा नहीं) को शामिल किया जाएगा।

 

• “पर्सनल इंफॉर्मेशन” से अभिप्राय किसी नैचुरल पर्सन से संबंधित किसी भी डेटा अथवा जानकारी से है, जो प्रत्यक्ष अथवा अप्रत्यक्ष रूप से, डिस्पैच के पास उपलब्ध अथवा संभावित रूप से उपलब्ध अन्य जानकारी के साथ मिलकर, ऐसे व्यक्ति की पहचान करने में सक्षम हो। इसमें, बिना किसी सीमा के, नाम, संपर्क विवरण (ईमेल, फोन नंबर), जन्म तिथि, जेंडर, सरकार द्वारा जारी पहचान संख्या, लोकेशन डेटा, वित्तीय जानकारी, डिवाइस आइडेंटिफायर्स तथा प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग के दौरान स्वेच्छा से प्रदान की गई अन्य जानकारी शामिल है।

 

• “प्लेटफ़ॉर्म”से अभिप्राय डिस्पैच द्वारा प्रदान किए गए किसी भी मोबाइल एप्लिकेशन्स, वेबसाइट्स, डैशबोर्ड्स, एपीआईज़ तथा अन्य संबंधित इंटरफेसेज़ अथवा टूल्स से है।

 

1. “पॉलिसीज़”से अभिप्राय कंपनी की सभी आंतरिक अथवा बाह्य पॉलिसीज़ से है, जिनमें बिना किसी सीमा के प्राइवेसी पॉलिसी, कुकी पॉलिसी, डेटा रिटेंशन एवं डिलीशन पॉलिसी, रिफंड एवं कैंसलेशन पॉलिसी, सिक्योरिटी एवं कॉन्फिडेंशियलिटी पॉलिसी, एक्सेप्टेबल यूज़ पॉलिसी, डेटा ब्रीच रिस्पॉन्स पॉलिसी, इक्वल ऑपर्च्युनिटी एवं एंटी-डिस्क्रिमिनेशन पॉलिसी, डिलीवरी पार्टनर कोड ऑफ कंडक्ट, ग्रीवेंस रिड्रेसल मैकेनिज़्म तथा कंपनी द्वारा समय-समय पर अपनाई गई, प्रकाशित अथवा संप्रेषित अन्य पॉलिसीज़, गाइडलाइन्स, मैनुअल्स, स्टैंडर्ड ऑपरेटिंग प्रोसीजर्स अथवा कोड्स ऑफ कंडक्ट शामिल हैं। ऐसी पॉलिसीज़ को संदर्भ द्वारा इन टर्म्स में सम्मिलित माना जाएगा तथा वे प्लेटफ़ॉर्म के संचालन, यूज़र्स के आचरण एवं पर्सनल डेटा की प्रोसेसिंग के विशिष्ट पहलुओं को नियंत्रित करेंगी।

 

1. “प्रोफाइल” से अभिप्राय प्लेटफ़ॉर्म पर किसी यूज़र द्वारा निर्मित, चाहे वह सार्वजनिक अथवा निजी हो, ऐसे प्रोफाइल से है जिसमें सर्विसेज़ तक पहुँच प्राप्त करने, उनका उपयोग करने अथवा उन्हेंप्रदान करने हेतु आवश्यक जानकारी सम्मिलित होती है।

 

1.  “सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन” से अभिप्राय ऐसी पर्सनल इंफॉर्मेशन से है जो गोपनीय प्रकृति की हो तथा जिसके लिए उच्च स्तर की सुरक्षा अपेक्षित हो। इसमें निम्नलिखित से संबंधित जानकारीशामिल है, परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं है:

 

 

1. पासवर्ड्स;

2. वित्तीय जानकारी, जैसे बैंक अकाउंट विवरण, क्रेडिट कार्ड अथवा डेबिट कार्ड नंबर, अथवा अन्य भुगतान साधनों से संबंधित जानकारी;

3. शारीरिक, फिजियोलॉजिकल अथवा मानसिक स्वास्थ्य संबंधी स्थिति;

4. मेडिकल रिकॉर्ड्स एवं चिकित्सीय इतिहास;

5. यौन अभिरुचि अथवा यौन जीवन;

6. बायोमेट्रिक जानकारी, जिनमें चेहरे की छवियाँ अथवा पहचान सत्यापन हेतु उपयोग किए जाने वाले डेटा शामिल हैं;

7. उपर्युक्त श्रेणियों से संबंधित कोई भी विवरण, जो सेवाएँ प्रदान करने के उद्देश्य से किसी बॉडी कॉर्पोरेट को उपलब्ध कराया गया हो;

8. ऐसा कोई भी विवरण जो किसी बॉडी कॉर्पोरेट द्वारा विधिसम्मत कॉन्ट्रैक्ट अथवा अन्यथा प्रोसेसिंग, स्टोरेज अथवा हैंडलिंग हेतु प्राप्त किया गया हो; तथा

9. ऐसी अन्य कोई भी जानकारी जिसे एप्लिकेबल लॉ(ज़), जिनमें समय-समय पर संशोधित इंफॉर्मेशन टेक्नोलॉजी एक्ट, 2000 एवं डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन एक्ट, 2023 शामिल हैं, के अंतर्गत “सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन” अथवा “स्पेशल कैटेगरी पर्सनल डेटा” के रूप में नामित अथवा व्याख्यायित किया जा सकता हो।

स्पष्टीकरण हेतु, नस्लीय अथवा जातीय मूल, राजनीतिक विचार, धार्मिक अथवा दार्शनिक मान्यताएँ, ट्रेड यूनियन सदस्यता तथा जेनेटिक डेटा को भी लागू अंतरराष्ट्रीय प्राइवेसी मानकों केअंतर्गत सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन माना जा सकता है, तथा जहाँ कहीं भी हमारे द्वारा ऐसी जानकारी प्रोसेस की जाती है, उसे समान स्तर की सुरक्षा प्रदान की जाएगी।

1. “सपोर्ट चैनल्स”से अभिप्राय उन आधिकारिक संचार माध्यमों से है जिनके माध्यम से यूज़र सहायता, प्रश्न, फीडबैक अथवा शिकायतों हेतु कंपनी के साथ संवाद कर सकता/सकती है। इसमें, बिना किसी सीमा के, ईमेल, इन-ऐप चैट, वेब चैट, चैटबॉट, व्हाट्सऐप, फोन कॉल्स तथा कंपनी द्वारा संचालित अथवा अधिकृत अन्य हेल्पडेस्क अथवा कस्टमर सर्विस इंटरफेसेज़ शामिल हैं, चाहे वे इन-हाउस संचालित हों अथवा किसी थर्ड पार्टी सर्विस प्रोवाइडर के माध्यम से।

 

1.  “सस्पेंशन”से अभिप्राय डिलीवरी पार्टनर की प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच के अस्थायी निष्क्रियकरण से है, जिसके दौरान उसे डिलीवरी सर्विसेज़ प्रदान करने की अनुमति नहीं होगी।

 

1. “टर्म्स” से अभिप्राय प्लेटफ़ॉर्म एवं सर्विसेज़ के उपयोग को नियंत्रित करने वाले लागू टर्म्स एंड कंडीशन्स से है, जिनमें बिना किसी सीमा के डिलीवरी पार्टनर्स हेतु टर्म्स एंड कंडीशन्स, कस्टमर्स हेतु टर्म्स ऑफ यूज़ तथा क्लाइंट्स हेतु टर्म्स ऑफ सर्विस शामिल हैं, जिन्हें डिस्पैच द्वारा प्रकाशित अथवा अन्यथा उपलब्ध कराया गया हो तथा जिन्हें समय-समय पर संशोधित किया जा सकता हो।

 

1.  “टर्मिनेशन”से अभिप्राय डिस्पैच के साथ डिलीवरी पार्टनर की संलग्नता (एंगेजमेंट) की समाप्ति से है, जिसमें प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच का डी-एक्टिवेशन शामिल है। टर्मिनेशन अस्थायी अथवा स्थायी हो सकता है तथा यह परफॉर्मेंस संबंधी मुद्दों, निष्क्रियता अथवा पॉलिसीज़ के उल्लंघन के परिणामस्वरूप हो सकता है, जैसा कि डिस्पैच द्वारा निर्धारित किया जाए।

 

1.  “थर्ड पार्टी”से अभिप्राय किसी ऐसे इंडिविजुअल, एंटिटी अथवा ऑर्गनाइज़ेशन से है जो डिस्पैच अथवा उसके अॅफिलिएट्स का हिस्सा नहीं है, परंतु जिसे डिस्पैच द्वारा कॉन्ट्रैक्चुअल व्यवस्था के अंतर्गत वस्तुएँ, सर्विसेज़ अथवा प्रोसेसिंग गतिविधियाँ प्रदान करने हेतु संलग्न किया गया हो। इसमें सर्विस प्रोवाइडर्स, वेंडर्स, कंसल्टेंट्स, कॉन्ट्रैक्टर्स, एजेंट्स अथवा पार्टनर्स शामिल हैं, जो एप्लिकेबल लॉ(ज़) एवं इस पॉलिसी के अनुसार डिस्पैच की ओर से पर्सनल डेटा तक पहुँच प्राप्त कर सकते हैं अथवा उसकी प्रोसेसिंग कर सकते हैं।

 

1. “विज़िटर”से अभिप्राय किसी ऐसे इंडिविजुअल से है जो डिस्पैच के प्लेटफ़ॉर्म, जिनमें वेबसाइट्स, मोबाइल एप्लिकेशन्स अथवा अन्य सार्वजनिक रूप से उपलब्ध इंटरफेसेज़ शामिल हैं, तक पहुँच प्राप्त करता/करती है अथवा उनसे इंटरैक्ट करता/करती है, चाहे प्लेटफ़ॉर्म पर अकाउंट निर्मित किया गया हो अथवा नहीं। इसमें ऐसे इंडिविजुअल्स शामिल हैं जो कंटेंट ब्राउज़ करते हैं, सूचनात्मक पेजेज़ पढ़ते हैं अथवा सार्वजनिक रूप से उपलब्ध चैनल्स के माध्यम से पूछताछ प्रस्तुत करते हैं।

 

1. एकत्रित की जाने वाली इंफॉर्मेशन

 

1. डिस्पैच, जब भी आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ इंटरैक्ट करते हैं अथवा हमारे द्वारा प्रदान किए जाने वाले प्रोडक्ट्स एवं सर्विसेज़ का उपयोग करते हैं, तब पर्सनल डेटा कलेक्ट करता है। एकत्रित की जानेवाली इंफॉर्मेशन का प्रकार, डिस्पैच के साथ आपके संबंध पर निर्भर करेगा।

 

1. यह सेक्शन हमारे द्वारा एकत्रित की जाने वाली इंफॉर्मेशन को निम्न श्रेणियों में विभाजित करके प्रस्तुत करता है:

 

1. सभी यूज़र्स से एकत्रित की जाने वाली इंफॉर्मेशन

2. डिलीवरी पार्टनर्स से अतिरिक्त रूप से एकत्रित की जाने वाली इंफॉर्मेशन

3. क्लाइंट्स से अतिरिक्त रूप से एकत्रित की जाने वाली इंफॉर्मेशन

4. कस्टमर्स एवं क्लाइंट्स के कस्टमर्स से अतिरिक्त रूप से एकत्रित की जाने वाली इंफॉर्मेशन

 

1. सभी यूज़र्स से एकत्रित की जाने वाली इंफॉर्मेशन

हम प्लेटफ़ॉर्म तक एक्सेस प्राप्त करने अथवा उसका उपयोग करने वाले किसी भी व्यक्ति से निम्नलिखित इंफॉर्मेशन कलेक्ट करते हैं:

1. कॉन्टैक्ट इंफॉर्मेशन:  आपका पूरा नाम, मोबाइल नंबर एवं ईमेल एड्रेस।

 

1. प्रेफरेंसेज़ एवं सेटिंग्स: आपकी चयनित प्रेफरेंसेज़, जैसे भाषा, टाइम ज़ोन, सेव्ड एड्रेसेज़, कम्युनिकेशन सेटिंग्स एवं अन्य विकल्प, जो प्लेटफ़ॉर्म पर आपके अनुभव को पर्सनलाइज़ करते हैं।

 

1. पर्सनल इंफॉर्मेशन, जिसमें सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन शामिल है: आयु, जेंडर, जन्म तिथि, राष्ट्रीयता, आपके स्वास्थ्य एवं लाइफस्टाइल से संबंधित इंफॉर्मेशन तथा प्रोफाइल निर्माण अथवाप्लेटफ़ॉर्म उपयोग के दौरान स्वेच्छा से प्रदान की गई अन्य कोई भी डिटेल्स।

 

1. फीडबैक एवं रिव्यूज़: सर्वेक्षणों, रिव्यूज़, फीडबैक, पोल्स, प्रमोशनल कैंपेन, रेटिंग्स तथा हमारे प्रोडक्ट्स, प्रोग्राम्स, प्लेटफ़ॉर्म एवं सर्विसेज़ के संबंध में आपके विचार एवं प्रतिक्रियाएँ।

 

1. यूसेज एक्टिविटी एवं सर्च हिस्ट्री: प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी गतिविधियों से संबंधित विवरण, जिनमें आपके विज़िट का समय, तिथि एवं अवधि, आपने हमारी सर्विसेज़ का कितनी देर उपयोगकिया, उपयोग की गई फीचर्स, सर्च क्वेरीज, एक्सेस की गई फीचर्स, विभिन्न पेजेज़ पर बिताया गया समय, टाइम ज़ोन, प्रेफर्ड भाषा, रीजनल सेटिंग्स, इन-ऐप ब्राउज़िंग, विज्ञापनों के साथइंटरैक्शन एवं रेफरल लिंक्स शामिल हैं।

 

1. मोबाइल, टैबलेट अथवा कंप्यूटर डिवाइस इंफॉर्मेशन: उन डिवाइसेज़ से संबंधित टेक्निकल डिटेल्स जिनका उपयोग आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म तक एक्सेस प्राप्त करने हेतु करते हैं, जिनमें बिना किसीसीमा के हार्डवेयर मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम एवं उसका वर्ज़न, भाषा प्रेफरेंसेज़, यूनिक डिवाइस आइडेंटिफायर, एडवरटाइजिंग आइडेंटिफायर्स, सीरियल नंबर, डिवाइस मोशन इंफॉर्मेशन एवंमोबाइल नेटवर्क इंफॉर्मेशन शामिल हैं। आपके अनुभव को बेहतर बनाने तथा हमारी सर्विसेज़ की स्थिरता एवं परफॉर्मेंस बनाए रखने हेतु, हम थर्ड पार्टी प्लगइन्स का भी उपयोग कर सकते हैं, जो ऐप फंक्शनैलिटी मॉनिटर करने, क्रैश डिटेक्ट करने, दुरुपयोग रोकने तथा प्लेटफ़ॉर्म में निरंतर सुधार हेतु डायग्नोस्टिक एवं टेक्निकल इंफॉर्मेशन कलेक्ट करते हैं।

 

1. ऐप यूसेज डेटा: हमारे मोबाइल एप्लिकेशन के साथ आपके इंटरैक्शन से संबंधित इंफॉर्मेशन, जिनमें सेशन अवधि, मोबाइल एप्लिकेशन की ऑनलाइन एवं ऑफलाइन स्थिति, नेविगेशन पैटर्न्स, ऐप क्रैशेज़ तथा ऐप फीचर्स के साथ एंगेजमेंट शामिल हैं।

 

1. लोकेशन इंफॉर्मेशन: आपके आईपी एड्रेस, जीपीएस कोऑर्डिनेट्स अथवा डिवाइस-आधारित लोकेशन सर्विसेज़ से प्राप्त अनुमानित अथवा सटीक लोकेशन डेटा, जो आपकी डिवाइस सेटिंग्सएवं आपके द्वारा स्वेच्छा से प्रदान की गई परमिशन्स पर निर्भर करता है। इस इंफॉर्मेशन का उपयोग प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदान की जाने वाली सर्विसेज़ को पर्सनलाइज़ एवं बेहतर बनाने हेतु कियाजाता है। आपकी डिवाइस के माध्यम से लोकेशन एक्सेस डिसेबल करने से कुछ फीचर्स तक एक्सेस सीमित हो सकती है अथवा कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

 

1. लॉग इंफॉर्मेशन: आईपी एड्रेस, एक्सेस टाइमस्टैम्प्स, देखे गए पेजेज़, क्रैश रिपोर्ट्स, रेफरिंग यूआरएल्स एवं एक्टिविटी लॉग्स।

 

1. कुकीज़ एवं ट्रैकिंग टेक्नोलॉजीज़: हम यूज़र अनुभव को बेहतर बनाने, परफॉर्मेंस सुधारने एवं एनालिटिक्स एकत्रित करने हेतु आपकी यूसेज पैटर्न्स, डिवाइस प्रेफरेंसेज़, यूज़र इंटरेस्ट पैटर्न्स एवंसेशन बिहेवियर से संबंधित इंफॉर्मेशन कलेक्ट करने के लिए कुकीज़, ट्रैकिंग पिक्सल्स एवं समान टेक्नोलॉजीज़ का उपयोग कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि कुछ कुकीज़ अथवा ट्रैकिंगटेक्नोलॉजीज़ को डिसेबल करने से प्लेटफ़ॉर्म की कार्यक्षमता अथवा यूज़र अनुभव प्रभावित हो सकता है।

 

1. यूज़र कम्युनिकेशन्स: आपके एवं अन्य यूज़र्स, मर्चेंट्स, डिलीवरी पार्टनर्स अथवा सर्विस प्रोवाइडर्स के बीच प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से एक्सचेंज किए गए कम्युनिकेशन्स, जिनमें चैट मैसेजेज़, सपोर्टइंटरैक्शन्स एवं हमारे सपोर्ट चैनल फीचर के माध्यम से प्राप्त प्रतिक्रियाएँ शामिल हैं।

 

• डिवाइस परमिशन्स: प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रदान की जाने वाली कार्यक्षमताओं तथा उपयोग में लाई जा रही ऑपरेटिंग सिस्टम (एंड्रॉइड, आईओएस अथवा अन्य) के आधार पर, हम आपकीडिवाइस से निम्न परमिशन्स का अनुरोध कर सकते हैं। इनमें निम्न शामिल हो सकते हैं:

 

1. फ्रंट एवं बैक कैमरा एक्सेस: इमेजेज़ कैप्चर करने हेतु (जैसे केवाईसी / सेल्फी वेरिफिकेशन, डिलीवरी प्रूफ)।

2. मीडिया एवं गैलरी एक्सेस: वेरिफिकेशन अथवा सपोर्ट हेतु डॉक्यूमेंट्स, फोटोज़ अथवा मीडिया फाइल्स अपलोड करने हेतु।

3. फाइल मैनेजर एक्सेस: फाइल अपलोड्स की अनुमति देने तथा परफॉर्मेंस ऑप्टिमाइज़ेशन एवं फ्रॉड डिटेक्शन हेतु यूसेज पैटर्न्स पहचानने हेतु। 

4. एसएमएस (रीड एवं राइट): ओटीपी ऑटो-रीड करने, डिलीवरी कन्फर्म करने अथवा इन-ऐप वेरिफिकेशन फ्लोज़ को सक्षम करने हेतु। 

5. कॉल (मेक एवं रिसीव): यूज़र्स के बीच इन-ऐप कॉलिंग फीचर्स सक्षम करने हेतु (जैसे डिलीवरी पार्टनर एवं कस्टमर)।

6. लोकेशन एक्सेस (अनुमानित एवं सटीक): रियल-टाइम लोकेशन ट्रैक करने (जिसमें बैकग्राउंड लोकेशन शामिल है), डिलीवरी असाइन करने, नेविगेशन सक्षम करने, उपस्थितिसत्यापित करने तथा सर्विसेज़ प्रदान करते समय सुरक्षा एवं कंप्लायंस सुनिश्चित करने हेतु।

7.  बैकग्राउंड ऐप एक्टिविटी:ऐप को कार्य करने एवं अपडेट्स प्राप्त करने की अनुमति देने हेतु, भले ही ऐप मिनिमाइज़ हो अथवा सक्रिय उपयोग में न हो।

8. डिस्प्ले ओवर अदर ऐप्स: फ्लोटिंग नोटिफिकेशन्स, स्टेटस अलर्ट्स अथवा इन-ऐप अपडेट्स प्रदर्शित करने हेतु।

9. नोटिफिकेशन्स: डिलीवरीज़, ऑफर्स, कस्टमर सपोर्ट एवं सर्विस अपडेट्स से संबंधित अलर्ट्स भेजने हेतु।

10. माइक्रोफोन एवं ऑडियो एक्सेस: वॉइस इनपुट, ऑडियो इंस्ट्रक्शन्स अथवा कॉल फंक्शनैलिटीज़ हेतु।

11. यूसेज एक्सेस (ऑफलाइन एवं ऑनलाइन) इंटरैक्शन ट्रेंड्स समझने, क्रैश डायग्नोस्टिक्स करने तथा ऐप परफॉर्मेंस बेहतर बनाने हेतु।

12. इंस्टॉल्ड एप्लिकेशन्स इंफॉर्मेशन एवं मेटाडेटा:

    • अन्य इंस्टॉल्ड ऐप्स का विवरण (ऑपरेटिंग सिस्टम द्वारा अनुमत सीमा तक)

    • स्टोर्ड फाइल्स के मेटाडेटा (फ्रॉड डिटेक्शन एवं ऐप कम्पैटिबिलिटी हेतु)

 

• : मांगी जाने वाली परमिशन्स, ऑपरेटिंग सिस्टम वर्ज़न एवं डिवाइस मॉडल के आधार पर भिन्न हो सकती हैं। डिस्पैच एप्लिकेबल डेटा प्रोटेक्शन लॉज़ एवं सिस्टम-लेवल परमिशन फ्रेमवर्क्सका अनुपालन करता है।

 

1. ट्रांज़ैक्शन एवं कम्युनिकेशन डेटा: प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से उपलब्ध किसी भी कम्युनिकेशन, ट्रांज़ैक्शन अथवा पेमेंट-संबंधित सर्विसेज़ के संबंध में, हम कुछ विशिष्ट इंफॉर्मेशन कलेक्ट करसकते हैं, जिनमें बिना किसी सीमा के पेमेंट का माध्यम, पेमेंट की तिथि एवं ट्रैकिंग इंफॉर्मेशन शामिल हैं। ऐसी इंफॉर्मेशन ट्रांज़ैक्शन्स को सुगम बनाने, सत्यापित करने, प्रोसेस करने तथा सर्विसपूर्ति सुनिश्चित करने हेतु कलेक्ट की जाती है।

 

• थर्ड पार्टी इंफॉर्मेशन: आप हमें सोशल नेटवर्किंग वेबसाइट्स एवं ऐप्स अथवा ई-कॉमर्स वेबसाइट्स एवं ऐप्स जैसी थर्ड पार्टीज़ द्वारा स्टोर की गई कुछ इंफॉर्मेशन तक एक्सेस प्रदान करने काविकल्प चुन सकते हैं।

 

• विज़ुअल एवं सिक्योरिटी मॉनिटरिंग इंफॉर्मेशन: हम सुरक्षा, सेफ्टी एवं ऑपरेशनल उद्देश्यों हेतु, हमारे कार्यालयों, वेयरहाउसेज़, स्टोर्स अथवा अन्य सुविधाओं का दौरा करने वाले व्यक्तियों कीइमेजेज़, वीडियो रिकॉर्डिंग्स एवं अन्य विज़ुअल डेटा को क्लोज़्ड-सर्किट टेलीविज़न (“सीसीटीवी”) सिस्टम्स के माध्यम से कलेक्ट एवं प्रोसेस कर सकते हैं। सीसीटीवी फुटेज में व्यक्तियों कीछवियाँ, वाहन संबंधी इंफॉर्मेशन एवं अन्य पहचान योग्य विवरण शामिल हो सकते हैं।

 

इसके अतिरिक्त, हम लाइव इवेंट्स, विज़िट्स अथवा प्रमोशनल कैंपेन्स के दौरान फोटोग्राफ्स एवं वीडियो फुटेज कैप्चर कर सकते हैं, जिनका उपयोग डॉक्यूमेंटेशन, इंटरनल उद्देश्यों हेतु अथवा लागू होनेपर हमारे एफिलिएट्स के साथ साझा किया जा सकता है।

•  यह इंफॉर्मेशन सीधे आपसे तब कलेक्ट करते हैं जब आप इसे हमें प्रदान करते हैं; अप्रत्यक्ष रूप से थर्ड पार्टीज़ (जैसे आपके द्वारा अधिकृत सोशल मीडिया वेबसाइट्स) से; तथा/अथवा स्वचालित रूपसे जब आप हमारी सर्विसेज़ के माध्यम से नेविगेट करते हैं (जैसे यूसेज डिटेल्स, आईपी एड्रेसेज़, कुकीज़, वेब बीकन्स एवं अन्य ट्रैकिंग टेक्नोलॉजीज़)।

 

•  के अतिरिक्त, आपके आईपी एड्रेस की पहचान की जा सकती है तथा उसका उपयोग हमारे सर्वर्स से संबंधित समस्याओं की पहचान, समाधान एवं प्लेटफ़ॉर्म एडमिनिस्ट्रेशन हेतु किया जा सकताहै। आपके आईपी एड्रेस का उपयोग आपकी पहचान करने तथा व्यापक डेमोग्राफिक इंफॉर्मेशन एकत्रित करने हेतु भी किया जा सकता है। ऐसे कलेक्शन का मुख्य उद्देश्य आपको प्लेटफ़ॉर्म पर सुरक्षित, कुशल, सहज एवं कस्टमाइज़्ड अनुभव प्रदान करना है। इससे हमें ऐसी सर्विसेज़ एवं फीचर्स प्रदान करने में सहायता मिलती है जो आपकी प्रेफरेंसेज़ के अनुरूप हों तथा प्लेटफ़ॉर्म उपयोगिता को बेहतरबनाएं। तदनुसार, हम ऐसी पर्सनल इंफॉर्मेशन कलेक्ट करते हैं जिसे हम इस उद्देश्य की पूर्ति हेतु आवश्यक मानते हैं।

 

•  कुछ नॉन-पर्सनल इंफॉर्मेशन भी कलेक्ट कर सकते हैं जो व्यक्तिगत रूप से आपकी पहचान नहीं करती है। इसमें, बिना किसी सीमा के, प्लेटफ़ॉर्म तक एक्सेस प्राप्त करने से पूर्व विज़िट की गईवेबसाइट का यूनिफॉर्म रिसोर्स लोकेटर (URL), आपका इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर, एग्रीगेट यूज़र डेटा, सॉफ्टवेयर एवं हार्डवेयर एट्रिब्यूट्स, आपके द्वारा उपयोग किए गए थर्ड पार्टी एप्लिकेशन्स की सूची, आपके द्वारा रिक्वेस्ट किए गए पेजेज़ एवं कुकी-संबंधित इंफॉर्मेशन (“नॉन-पर्सनल इंफॉर्मेशन”) शामिल हो सकती है। ऐसी नॉन-पर्सनल इंफॉर्मेशन प्लेटफ़ॉर्म ब्राउज़, एक्सेस अथवा उपयोग करते समयकलेक्ट की जाती है तथा ट्रेंड्स का विश्लेषण करने, प्लेटफ़ॉर्म एडमिनिस्टर करने एवं हमारी सर्विसेज़ में सुधार हेतु उपयोग की जाती है।

 

1. डिलीवरी पार्टनर्स से अतिरिक्त रूप से एकत्रित की जाने वाली इंफॉर्मेशन

 

•  के अतिरिक्त, यदि आप प्लेटफ़ॉर्म पर डिलीवरी पार्टनर के रूप में अकाउंट बनाते हैं, रजिस्टर करते हैं अथवा कार्य करते हैं, तो हम निम्नलिखित इंफॉर्मेशन कलेक्ट करते हैं:

 

1. केवाईसी एवं आइडेंटिटी डॉक्यूमेंट्स: आधार नंबर एवं उसकी कॉपी, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस, व्हीकल रजिस्ट्रेशन सर्टिफिकेट (RC) तथा अन्य सरकार द्वारा जारी आइडेंटिटी डॉक्यूमेंट्स।

 

1. बायोमेट्रिक वेरिफिकेशन (सेल्फी कैप्चर): हमारी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के भाग के रूप में, हम आपकी आइडेंटिटी वेरिफाई करने हेतु आपकी सेल्फी कलेक्ट कर सकते हैं, जिसे प्रस्तुत किए गएडॉक्यूमेंट्स में उपलब्ध फोटोग्राफ्स के साथ मैच किया जा सकता है। इस प्रक्रिया में फेशियल रिकग्निशन टेक्नोलॉजी (इमेज को सुरक्षित डेटा पॉइंट्स में कन्वर्ट करके) का उपयोग ऑटोमेटेडसिस्टम्स के माध्यम से किया जा सकता है। यह डेटा केवल आइडेंटिटी वेरिफिकेशन हेतु उपयोग किया जाएगा, इंडस्ट्री-स्टैंडर्ड सिक्योरिटी के साथ स्टोर किया जाएगा तथा केवल उतनी अवधितक सुरक्षित रखा जाएगा जितनी आवश्यक हो। अपनी सेल्फी सबमिट करके, आप इस प्रोसेसिंग हेतु स्पष्ट रूप से अपनी सहमति प्रदान करते/करती हैं।

 

1. सटीक लोकेशन डेटा एवं बैकग्राउंड ट्रैकिंग: ऐप के उपयोग के दौरान, ऐप बंद होने पर, उपयोग में न होने पर अथवा बैकग्राउंड में रन होने की स्थिति में रियल-टाइम जीपीएस लोकेशन(लैटिट्यूड, लॉन्गिट्यूड, एल्टीट्यूड, टाइमस्टैम्प), निम्न उद्देश्यों हेतु:

 

1. डिलीवरी ऑर्डर्स असाइन करना

2. डिलीवरी रूट्स ट्रैक करना

3. डिलीवरी समय का अनुमान लगाना

4. आपकी लोकेशन के आधार पर संबंधित ऑफर्स प्रदर्शित करना

 

1. इमरजेंसी एवं पर्सनल डिटेल्स: इमरजेंसी कॉन्टैक्ट इंफॉर्मेशन, नॉमिनी अथवा स्पाउस डिटेल्स, ब्लड ग्रुप तथा ऑपरेशनल, सुरक्षा अथवा कंप्लायंस उद्देश्यों हेतु आवश्यक अन्य संबंधित पर्सनलइंफॉर्मेशन।

 

1. प्रोग्राम पार्टिसिपेशन: राइडर आईडी, रेफरल कोड्स, इंसेंटिव्स, अटेंडेंस / शिफ्ट लॉग्स तथा प्रोग्राम-संबंधित रिकॉर्ड्स (जैसे अटेंडेंस बोनस, विशेष ऑफर्स)।

 

1. फाइनेंशियल डेटा: बैंक अकाउंट डिटेल्स, यूपीआई आईडीज़, पेआउट हिस्ट्री, ट्रांज़ैक्शन लॉग्स एवं अर्निंग्स रिपोर्ट्स (सेटलमेंट्स हेतु)। हम आय संबंधी डिटेल्स भी कलेक्ट कर सकते हैं।

 

1. व्हीकल एवं सेफ्टी कंप्लायंस: व्हीकल मेक, मॉडल, फॉर्म-फैक्टर एवं फ्यूल टाइप, इंश्योरेंस वैलिडिटी, पीयूसी (Pollution Under Control) सर्टिफिकेट तथा फिटनेस रिकॉर्ड्स, जहाँ लागूहो।

 

1. कॉल एवं एसएमएस मेटाडेटा: कॉल / एसएमएस टाइमस्टैम्प्स, संबंधित फोन नंबर तथा (जहाँ लागू हो) ओटीपी कंटेंट अथवा डिलीवरी कन्फर्मेशन से संबंधित इंफॉर्मेशन।

 

1. बैकग्राउंड चेक्स एवं लीगल वेरिफिकेशन्स: आप हमें आइडेंटिटी वेरिफिकेशन, क्रिमिनल रिकॉर्ड चेक्स, ड्राइविंग हिस्ट्री वेरिफिकेशन अथवा कानून द्वारा आवश्यक अन्य बैकग्राउंड चेक्ससंचालित करने हेतु अधिकृत करते/करती हैं। ऐसे चेक्स अधिकृत थर्ड पार्टी वेंडर्स द्वारा किए जा सकते हैं।

 

1. क्लाइंट्स से अतिरिक्त रूप से एकत्रित की जाने वाली इंफॉर्मेशन

 

जब आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग क्लाइंट के रूप में करते हैं, चाहे कॉर्पोरेट एंटिटी अथवा रजिस्टर्ड बिज़नेस के रूप में, तब हम सेक्शन A में उल्लिखित डेटा के अतिरिक्त निम्नलिखित इंफॉर्मेशन कलेक्ट कर सकते हैं:

 

1. क्लाइंट अकाउंट एवं आइडेंटिटी डेटा: इसमें लीगल बिज़नेस नेम, ट्रेड नेम एवं कॉर्पोरेट रजिस्ट्रेशन नंबर, प्राथमिक एवं द्वितीयक कॉन्टैक्ट डिटेल्स जैसे नाम, जॉब टाइटल्स, फोन नंबर, ईमेल एड्रेसेज़ तथा अधिकृत यूज़र्स से संबंधित डिटेल्स, जिनमें यूज़र लिस्ट्स, असाइन की गई भूमिकाएँ एवं परमिशन्स शामिल हैं।

 

1. क्रेडेंशियल्स एवं एक्सेस मैनेजमेंट: इसमें यूज़रनेम्स एवं पासवर्ड्स (हैश्ड / एन्क्रिप्टेड रूप में स्टोर किए गए), एपीआई कीज़, टोकन्स, सर्विस-टू-सर्विस क्रेडेंशियल्स, टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन रिकॉर्ड्स तथा सिक्योर लॉगिन एवं सिस्टम एक्सेस को सक्षम करने हेतु उपयोग किए जाने वाले सिक्योरिटी प्रश्नों के उत्तर शामिल हैं।

 

1. कॉन्ट्रैक्चुअल एवं कंप्लायंस डॉक्यूमेंट्स: इसमें साइन किए गए सर्विस एग्रीमेंट्स, डेटा प्रोसेसिंग अडेंडा, नॉन-डिस्क्लोज़र एग्रीमेंट्स (NDAs), टैक्स आइडेंटिफिकेशन नंबर, जीएसटीआईएन एवं CIN (जहाँ लागू हो), साथ ही केवाईसी डॉक्यूमेंटेशन, बिज़नेस लाइसेंस एवं एप्लिकेबल एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग (AML) अथवा पीएमएलए फ्रेमवर्क्स के अंतर्गत आवश्यक सर्टिफिकेशन्स शामिल हैं।

 

1. ऑर्डर एवं ट्रांज़ैक्शन डेटा: इसमें यूनिक ऑर्डर आइडेंटिफायर्स, ऑर्डर टाइप्स (जैसे फूड, ई-कॉमर्स, क्विक कॉमर्स, D2C), पिकअप एवं डिलीवरी लोकेशन्स, टाइमस्टैम्प्स, आइटम डिटेल्स जिनमें एसकेयूज़, क्वांटिटीज़, घोषित वैल्यूज़, पैकेजिंग स्पेसिफिकेशन्स तथा लागू डिस्काउंट्स, सरचार्जेस अथवा प्रमोशनल स्कीम्स शामिल हैं।

 

1. बिलिंग, इनवॉइसिंग एवं पेमेंट डिटेल्स: इसमें बिलिंग एड्रेसेज़, इनवॉइस एवं पेमेंट हिस्ट्री, पेमेंट स्टेटस, रेमिटेंस अथवा सेटलमेंट्स हेतु प्रदान की गई बैंक अकाउंट इंफॉर्मेशन, जीएसटी ब्रेकडाउन सहित टैक्स इनवॉइस तथा जारी किए गए क्रेडिट नोट्स शामिल हैं।

 

1. लॉजिस्टिक्स एवं परफॉर्मेंस मेट्रिक्स: इसमें प्रूफ-ऑफ-डिलीवरी आर्टिफैक्ट्स जैसे सिग्नेचर्स अथवा डिलीवरी फोटोज़, डिलीवरी टाइमस्टैम्प्स, रिकॉर्डेड एक्सेप्शन्स (कोड्स अथवा टैग्स सहित) तथा डिलीवरी परफॉर्मेंस से संबंधित फीडबैक अथवा रेटिंग्स शामिल हैं।

 

1. टेक्निकल एवं इंटीग्रेशन लॉग्स: इसमें एपीआई रिक्वेस्ट एवं रिस्पॉन्स लॉग्स, वेबहुक इवेंट लॉग्स, सिस्टम लॉग्स जैसे आईपी एड्रेसेज़, यूज़र एजेंट्स एवं टाइमस्टैम्प्ड रिकॉर्ड्स, साथ ही डिबगिंग एवं सर्विस-लेवल मॉनिटरिंग हेतु बनाए गए एरर एवं एक्सेप्शन लॉग्स शामिल हैं।

 

1. कम्युनिकेशन्स एवं सपोर्ट रिकॉर्ड्स: इसमें क्लाइंट एवं कंपनी के बीच विभिन्न सपोर्ट चैनल्स के माध्यम से एक्सचेंज किए गए कम्युनिकेशन्स शामिल हैं, जिनमें ईमेल वार्तालाप, सपोर्ट टिकट ट्रांसक्रिप्ट्स, इन-ऐप चैट लॉग्स एवं वॉइस कॉल रिकॉर्डिंग्स (यदि टेलीफोनी सर्विसेज़ सक्षम हों) शामिल हैं।

 

1. सिक्योरिटी एवं ऑडिट ट्रेल्स: इसमें ऑथेंटिकेशन लॉग्स जैसे लॉगिन प्रयास एवं पासवर्ड रिसेट्स, रोल-आधारित ऑथराइज़ेशन परिवर्तनों के लॉग्स तथा किसी सिक्योरिटी इंसिडेंट, संभावित ब्रीच अथवा उससे संबंधित जांच से संबंधित सिस्टम-जनरेटेड रिकॉर्ड्स शामिल हैं।

 

1. रिटेंशन, अनोनिमाइज़ेशन एवं डिलीशन: डेटा रिटेंशन अवधि प्रत्येक डेटा श्रेणी के अनुसार कंपनी की इंटरनल पॉलिसी के अंतर्गत निर्धारित की जाती है तथा समय-समय पर अपडेट की जा सकती है। इसमें निष्क्रिय अथवा पुराने रिकॉर्ड्स के अनोनिमाइज़ेशन हेतु ऑटोमेटेड नियम एवं एप्लिकेबल लॉ(ज़) के अनुसार सुरक्षित डिलीशन / पर्जिंग शेड्यूल्स शामिल हैं।

 

1. कस्टमर्स एवं क्लाइंट्स के कस्टमर्स से अतिरिक्त रूप से एकत्रित की जाने वाली इंफॉर्मेशन

 

जब आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कस्टमर के रूप में करते हैं, चाहे सीधे अथवा किसी क्लाइंट के माध्यम से, तब हम सामान्य डेटा के अतिरिक्त निम्नलिखित इंफॉर्मेशन कलेक्ट कर सकते हैं:

 

1. एड्रेस एवं डिलीवरी इंफॉर्मेशन: शिपिंग एड्रेस, सेव्ड लोकेशन्स (होम, वर्क), लैंडमार्क डिटेल्स एवं डिलीवरी इंस्ट्रक्शन्स (टेक्स्ट एवं वॉइस)।

2. ऑर्डर हिस्ट्री एवं प्रेफरेंसेज़: पूर्व ऑर्डर्स की सूची, ऑर्डर फ्रीक्वेंसी, सेव्ड प्रेफरेंसेज़ तथा देखे गए अथवा ब्राउज़ किए गए आइटम्स।

3. पेमेंट इंफॉर्मेशन: कार्डहोल्डर नेम, कार्ड डिटेल्स (सिक्योर रूप से थर्ड पार्टी पेमेंट गेटवेज़ के माध्यम से प्रोसेस की गई), प्रेफर्ड पेमेंट मेथड एवं ट्रांज़ैक्शन हिस्ट्री।

4. फाइनेंशियल डेटा: बैंक अकाउंट डिटेल्स, यूपीआई आईडीज़, पेआउट हिस्ट्री, ट्रांज़ैक्शन लॉग्स एवं अर्निंग्स रिपोर्ट्स (सेटलमेंट्स हेतु)। हम आय संबंधी डिटेल्स भी कलेक्ट कर सकते हैं।

5. प्रमोशन्स एवं ऑफर्स: प्रमोशन्स, रेफरल कोड्स, कूपन्स एवं लॉयल्टी प्रोग्राम डेटा के साथ आपकी एंगेजमेंट।

6. क्लाइंट्स कस्टमर डेटा: इसमें डिलीवरी सर्विसेज़ को पूर्ण करने के उद्देश्य से क्लाइंट द्वारा साझा किया गया सीमित डेटा शामिल है, जिनमें कस्टमर नाम, फोन नंबर (अथवा मास्क्ड नंबर), डिलीवरी एड्रेसेज़, जियोलोकेशन्स, विशेष डिलीवरी इंस्ट्रक्शन्स तथा पेमेंट टाइप अथवा स्टेटस शामिल हैं।

 

1. यूज़र रिप्रेज़ेंटेशन्स एवं इंडेम्निटी

 

1. आप एतद्द्वारा यह रिप्रेज़ेंट एवं वारंट करते/करती हैं कि:

   1. आपके द्वारा समय-समय पर प्रदान की गई इंफॉर्मेशन प्रामाणिक, सही, वर्तमान एवं अद्यतन है, तथा आपके पास ऐसी इंफॉर्मेशन को डिस्पैच को प्रदान करने हेतु सभी आवश्यक अधिकार, परमिशन्स एवं कंसेंट्स उपलब्ध हैं;

   2. आपके द्वारा ऐसी इंफॉर्मेशन का प्रदान किया जाना तथा उसके परिणामस्वरूप डिस्पैच द्वारा उसका कलेक्शन, स्टोरेज, उपयोग, प्रोसेसिंग एवं ट्रांसफर, किसी भी थर्ड पार्टी एग्रीमेंट, कानून, चार्टर डॉक्यूमेंट्स, जजमेंट्स, ऑर्डर्स अथवा डिक्रीज़ का उल्लंघन नहीं करेगा।

 

1. डिस्पैच तथा उसके ऑफिसर्स, डायरेक्टर्स, एजेंट्स, कॉन्ट्रैक्टर्स अथवा अॅफिलिएट्स, आपके अथवा किसी अन्य यूज़र द्वारा प्रदान की गई इंफॉर्मेशन की प्रामाणिकता हेतु उत्तरदायी नहीं होंगे। इस पॉलिसी के किसी भी ब्रीच की स्थिति में, आप डिस्पैच, उसके ऑफिसर्स, डायरेक्टर्स, एजेंट्स, कॉन्ट्रैक्टर्स अथवा अॅफिलिएट्स तथा ऐसी इंफॉर्मेशन पर निर्भर रहने वाली किसी भी थर्ड पार्टी को क्षतिपूर्ति प्रदान करेंगे/करेंगी तथा उन्हें किसी भी हानि, दावे, देयता, क्षति, लागत अथवा व्यय से सुरक्षित एवं निरापद रखेंगे/रखेंगी।

 

1. पर्सनल इंफॉर्मेशन का उद्देश्य एवं उपयोग

 

1. हम आपकी पर्सनल इंफॉर्मेशन को एप्लिकेबल लॉ(ज़) तथा जहाँ आवश्यक हो वहाँ आपकी कंसेंट के अनुसार, हमारे प्लेटफ़ॉर्म का संचालन करने एवं सर्विसेज़ को प्रभावी रूप से प्रदान करने हेतु कलेक्ट एवं उपयोग करते हैं। एकत्रित डेटा का उपयोग केवल वैध बिज़नेस, कॉन्ट्रैक्चुअल, ऑपरेशनल एवं कंप्लायंस उद्देश्यों हेतु किया जाता है।

 

1. हम आपकी इंफॉर्मेशन का उपयोग निम्न उद्देश्यों हेतु कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं, परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

 

1. अकाउंट रजिस्ट्रेशन एवं प्रोफाइल क्रिएशन, आइडेंटिटी वेरिफिकेशन तथा ऑनबोर्डिंग को सुगम बनाने हेतु।

2. प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच सक्षम करने एवं सर्विसेज़ को प्रभावी रूप से प्रदान करने हेतु।

3. आपके ऑर्डर्स को प्रोसेस करने, डिलीवरी टास्क्स असाइन करने एवं समयबद्ध पूर्ति सुनिश्चित करने हेतु।

4. आपकी पूछताछ, सपोर्ट रिक्वेस्ट्स एवं शिकायतों का उत्तर देने हेतु।

5. ट्रांज़ैक्शन्स को पूर्ण करने, पेमेंट्स प्रोसेस करने एवं संबंधित सर्विसेज़ का प्रबंधन करने हेतु।

6. आपके ऑर्डर्स अथवा सर्विसेज़ की स्थिति संबंधी रियल-टाइम अपडेट्स प्रदान करने हेतु।

7. यह सुनिश्चित करने हेतु कि ऑर्डर्स सफलतापूर्वक एवं समय पर डिलीवर किए जाएँ, तथा डिलीवरी प्रक्रिया के दौरान आपको आपके ऑर्डर की स्थिति के संबंध में उचित रूप से सूचित रखा जाए।

8. आपको प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध सर्विसेज़ के संबंध में व्यापक जानकारी प्रदान करने तथा आपको संबंधित इंफॉर्मेशन, मटेरियल्स एवं ऑर्डर डिटेल्स भेजने हेतु।

9. ट्रांज़ैक्शनल मैसेजेज़ भेजने हेतु, जिनमें ओटीपीज़, कन्फर्मेशन्स, अलर्ट्स एवं सपोर्ट कम्युनिकेशन्स शामिल हैं।

10. आपको प्लेटफ़ॉर्म से संबंधित महत्वपूर्ण जानकारी भेजने हेतु, जिनमें टर्म्स, पॉलिसीज़ एवं/अथवा अन्य एडमिनिस्ट्रेटिव नोटिफिकेशन्स में परिवर्तन शामिल हैं।

11. आपके रिव्यूज़, रेटिंग्स एवं प्रश्नों का समयबद्ध एवं सार्थक तरीके से उत्तर देने हेतु।

12. आपकी प्रेफरेंसेज़ के अधीन रहते हुए, आपको हमारी सर्विसेज़ एवं प्रमोशन्स के संबंध में सर्वेक्षण एवं मार्केटिंग कम्युनिकेशन्स भेजने हेतु।

13. आपकी प्रदर्शित प्रेफरेंसेज़ के अनुरूप विज्ञापन, सर्विसेज़ एवं ऑर्डर्स प्रस्तुत करके प्लेटफ़ॉर्म पर आपके अनुभव को पर्सनलाइज़ एवं बेहतर बनाने हेतु।

14. आपकी लोकेशन के निकट डिलीवरी स्लॉट्स, वेंडर्स अथवा प्रोडक्ट्स की अनुशंसा करने हेतु।

15. लॉयल्टी प्रोग्राम्स, रेफरल्स अथवा सर्वेक्षणों (जहाँ लागू हो) में आपकी भागीदारी का प्रबंधन करने हेतु।

16. फ्रॉड, अनऑथराइज़्ड एक्सेस अथवा संदिग्ध गतिविधियों का पता लगाने एवं उन्हें रोकने हेतु।

17. प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय उत्पन्न किसी भी समस्या का समाधान करने एवं तकनीकी समस्याओं को संबोधित करने में आपकी सहायता हेतु।

18. प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आपके द्वारा प्राप्त किसी भी सर्विस को पूर्ण एवं निष्पादित करने हेतु, जिनमें ट्रांज़ैक्शन्स को प्रोसेस करना एवं कस्टमर सपोर्ट प्रदान करना शामिल है।

19. हमारे प्लेटफ़ॉर्म की इंटीग्रिटी की सुरक्षा करने तथा प्लेटफ़ॉर्म एवं हमारी सर्विसेज़ के उचित प्रशासन हेतु।

20. प्लेटफ़ॉर्म के सुधार एवं ऑप्टिमाइज़ेशन हेतु इंटरनल रिव्यूज़ एवं डेटा एनालिसिस करने हेतु।

21. यूज़र बिहेवियर एवं फीडबैक के आधार पर प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदान की जाने वाली सर्विसेज़ एवं कंटेंट को निरंतर बेहतर बनाने हेतु।

22. यूज़र बिहेवियर, यूज़र प्रेफरेंसेज़ एवं सर्विस उपयोग पैटर्न सहित विभिन्न पहलुओं पर अकादमिक रिसर्च, सर्वेक्षण एवं एनालिटिकल स्टडीज़ संचालित करने हेतु।

23. प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आपके द्वारा किए गए ट्रांज़ैक्शन्स के संबंध में पेमेंट्स प्रोसेस करने तथा पेमेंट प्रोसेसिंग से संबंधित सभी सहायक सर्विसेज़ निष्पादित करने हेतु।

24. प्रभावी कस्टमर सपोर्ट प्रदान करने एवं सभी यूज़र्स को बेहतर सर्विसेज़ उपलब्ध कराने हेतु आपकी टिप्पणियों, रिव्यूज़ एवं प्रश्नों का उत्तर देने हेतु।

25. प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रदान की जाने वाली सर्विसेज़ में महत्वपूर्ण नोटिसेज़ एवं परिवर्तनों के संबंध में कम्युनिकेट करने हेतु, जिनमें पॉलिसीज़ अपडेट्स अथवा सर्विस इंटरप्शन्स शामिल हैं।

26. जाँच अथवा इंटरनल ऑडिट के भाग के रूप में संबंधित कंप्यूटर रिसोर्स की फॉरेंसिक्स करने हेतु।

27. आपके द्वारा प्रस्तुत किसी भी जॉब एप्लिकेशन को प्रोसेस करने हेतु।

28. कानूनी, न्यायिक अथवा अर्ध-न्यायिक प्रक्रिया का उत्तर देने तथा सार्वजनिक सुरक्षा से संबंधित मामलों की जाँच के संबंध में, कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, लॉ एन्फोर्समेंट एजेंसियों को इंफॉर्मेशन प्रदान करने हेतु।

29. हमारे प्रोडक्ट एवं सर्विसेज़ का विकास करने, हमारी सर्विसेज़ की सुरक्षा एवं संरक्षा को बेहतर बनाने तथा नए फीचर्स विकसित करने हेतु।

 

1. डिलीवरी पार्टनर्स हेतु अतिरिक्त उद्देश्य

यदि आप एक डिलीवरी पार्टनर हैं, तो हम आपकी इंफॉर्मेशन का उपयोग निम्न उद्देश्यों हेतु भी कर सकते हैं:

1. केवाईसी चेक्स, बैकग्राउंड वेरिफिकेशन एवं राइट-टू-वर्क वैलिडेशन संचालित करने हेतु।

2. रियल-टाइम लोकेशन एवं उपलब्धता के आधार पर डिलीवरी टास्क्स आवंटित करने हेतु।

3. अर्निंग्स, इंसेंटिव्स एवं पेआउट्स की गणना एवं सेटलमेंट करने हेतु।

4. जहाँ लागू हो, डैशकैम फुटेज अथवा इन-ऐप वीडियो/ऑडियो लॉग्स के माध्यम से सुरक्षा की मॉनिटरिंग करने हेतु।

5. सर्विस परफॉर्मेंस की ट्रैकिंग करने हेतु (जैसे ऑर्डर एक्सेप्टेंस रेट्स, कस्टमर रेटिंग्स)।

6. जहाँ आवश्यक हो, इंटरनल सपोर्ट, फीडबैक एवं ट्रेनिंग प्रदान करने हेतु।

 

1. कस्टमर्स हेतु अतिरिक्त उद्देश्य

यदि आप एक कस्टमर हैं, तो हम आपकी इंफॉर्मेशन का उपयोग निम्न उद्देश्यों हेतु भी कर सकते हैं:

1. आपके सेव्ड एड्रेसेज़, ऑर्डर हिस्ट्री एवं डिलीवरी प्रेफरेंसेज़ का प्रबंधन करने हेतु।

2. पेमेंट इंफॉर्मेशन को सुरक्षित रूप से प्रोसेस करने एवं सफल ट्रांज़ैक्शन्स की पुष्टि करने हेतु।

3. आपके उपयोग पैटर्न्स के अनुरूप ऑफर्स अथवा नई सर्विसेज़ की अनुशंसा करने हेतु।

4. लॉयल्टी बेनिफिट्स, रेफरल प्रोग्राम्स अथवा सर्विस रेटिंग्स की ट्रैकिंग करने हेतु।

 

1. इंफॉर्मेशन का शेयरिंग एवं डिस्क्लोज़र

 

1. हम आपकी पर्सनल इंफॉर्मेशन, जिसमें सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन शामिल है, को केवल इस पॉलिसी में वर्णित उद्देश्यों हेतु तथा एप्लिकेबल लॉ(ज़), रेगुलेटरी आवश्यकताओं एवं कॉन्ट्रैक्चुअल ऑब्लिगेशन्स के अनुपालन में ही थर्ड पार्टीज़ के साथ साझा कर सकते हैं। ऐसा शेयरिंग केवल उतनी सीमा तक सीमित रहेगा जितना हमारी सर्विसेज़ को प्रभावी रूप से प्रदान करने, प्लेटफ़ॉर्म इंटीग्रिटी सुनिश्चित करने एवं विधिक आवश्यकताओं को पूरा करने हेतु आवश्यक हो।

 

1. हम आपकी इंफॉर्मेशन को डिस्पैच द्वारा नियुक्त थर्ड पार्टी वेंडर्स, पार्टनर्स, कॉन्ट्रैक्टर्स, फाइनेंशियल इंस्टीट्यूशन्स एवं सर्विस प्रोवाइडर्स के साथ डिस्क्लोज़ कर सकते हैं, जिनमें निम्न शामिल हैं, परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

 

1. बैकग्राउंड वेरिफिकेशन एजेंसियाँ, केवाईसी प्रोसेसर्स एवं लीगल कंप्लायंस वेंडर्स;

2. पेमेंट गेटवेज़, बैंक एवं फाइनेंशियल इंस्टीट्यूशन्स, ट्रांज़ैक्शन प्रोसेसिंग एवं सेटलमेंट्स हेतु;

3. आईटी सर्विस प्रोवाइडर्स, क्लाउड होस्टिंग पार्टनर्स, एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म्स एवं कस्टमर सपोर्ट टूल्स;

4. लॉजिस्टिक्स अथवा डिलीवरी वेंडर्स (जहाँ लागू हो), ऑर्डर्स की पूर्ति अथवा राइडर सपोर्ट सर्विसेज़ सक्षम करने हेतु।

 

ऐसे सभी पक्ष कॉन्ट्रैक्चुअली डेटा कॉन्फिडेंशियलिटी बनाए रखने तथा आपकी इंफॉर्मेशन का उपयोग केवल उन उद्देश्यों हेतु करने के लिए बाध्य होंगे जिनके लिए उन्हें वह साझा की गई है।

 

क्लाउड प्रोवाइडर नोट:

डिस्पैच क्लाउड होस्टिंग एवं डेटा स्टोरेज हेतु अमेज़न वेब सर्विसेज़ (AWS) का उपयोग करता है। AWS भारत के बाहर स्थित सर्वर्स पर डेटा स्टोर कर सकता है। AWS द्वारा लागू सुरक्षा उपायों की जानकारी निम्न वेबसाइट्स पर उपलब्ध है:

• https://aws.amazon.com

• https://aws.amazon.com/privacy

 

1. हमारी यूज़र वेरिफिकेशन प्रक्रिया के भाग के रूप में, हम आपके मोबाइल नंबर को ट्रूकॉलर अथवा समान थर्ड पार्टी सर्विसेज़ के साथ केवल रजिस्ट्रेशन अथवा ऑनबोर्डिंग के दौरान उसकी सटीकतासत्यापित करने के उद्देश्य से साझा कर सकते हैं। ऐसी सर्विसेज़ उनकी स्वयं की प्राइवेसी पॉलिसीज़ के अधीन संचालित होती हैं, जिन्हें पढ़ने हेतु हम आपको प्रोत्साहित करते हैं।

 

1. सुगम सर्विस डिलीवरी एवं ट्रांज़ैक्शन विज़िबिलिटी सुनिश्चित करने हेतु, हम यूज़र्स के मध्य सीमित पर्सनल इंफॉर्मेशन डिस्क्लोज़ कर सकते हैं। इसमें निम्न शामिल हो सकते हैं:

 

1. कस्टमर्स हेतु: आपका नाम, डिलीवरी एड्रेस एवं संपर्क नंबर, ऑर्डर फुलफिलमेंट हेतु असाइन किए गए डिलीवरी पार्टनर के साथ साझा किया जा सकता है। डिलीवरी पार्टनर को अन्यडिलीवरी पार्टनर्स द्वारा प्रदान की गई कस्टमर की औसत रेटिंग भी दिखाई जा सकती है।

 

1. डिलीवरी पार्टनर्स हेतु: आपका नाम, संपर्क नंबर, फोटोग्राफ एवं रियल-टाइम लोकेशन, ऑर्डर प्राप्त करने वाले कस्टमर एवं क्लाइंट को दिखाई दे सकते हैं। कस्टमर को अन्य कस्टमर्सद्वारा प्रदान की गई डिलीवरी पार्टनर की औसत रेटिंग भी दिखाई जा सकती है।

 

1. जहाँ यूज़र एक डिलीवरी पार्टनर है, वहाँ डिस्पैच आपकी पर्सनल इंफॉर्मेशन (जिसमें नाम, फोटोग्राफ, संपर्क नंबर एवं जहाँ लागू हो वहाँ सरकार द्वारा जारी पहचान अथवावेरिफिकेशन विवरण शामिल हैं) को कस्टमर्स अथवा क्लाइंट्स के साथ केवल आइडेंटिटी वेरिफिकेशन एवं ऑर्डर हेतु असाइन किए गए कूरियर की वैधता सुनिश्चित करने केउद्देश्य से साझा कर सकता है। ऐसे डिस्क्लोज़र्स सुरक्षा को बढ़ावा देने, विश्वास स्थापित करने एवं रेगुलेटरी अथवा क्लाइंट-निर्धारित वेरिफिकेशन प्रोटोकॉल्स का अनुपालनसुनिश्चित करने हेतु किए जाते हैं।

 

1. हम आपकी पर्सनल इंफॉर्मेशन का डिस्क्लोज़र निम्न परिस्थितियों में कर सकते हैं:

 

1. एप्लिकेबल लॉ(ज़), न्यायालय आदेशों, लीगल प्रोसेसेज़, लॉ एन्फोर्समेंट अथवा सरकारी एजेंसियों के निर्देशों का अनुपालन करने हेतु; अथवा प्रोफेशनल एडवाइजर्स, लॉ एन्फोर्समेंटएजेंसियों, इंश्योरर्स, सरकारी अथवा रेगुलेटरी अथॉरिटीज़ अथवा अन्य संगठनों को इंफॉर्मेशन प्रदान करने हेतु, यदि कानून द्वारा ऐसा करना आवश्यक हो अथवा न्यायालय आदेशों, लीगल प्रोसेसेज़ अथवा सक्षम विधिक प्राधिकरणों द्वारा जारी वैध अनुरोधों, नोटिसेज़ अथवा निर्देशों के अनुसार ऐसा करना आवश्यक हो, जिनमें राष्ट्रीय सुरक्षा अथवा लॉ एन्फोर्समेंटआवश्यकताएँ शामिल हैं;

2. हमारे टर्म्स, पॉलिसीज़ को लागू करने अथवा डिस्पैच, हमारे यूज़र्स अथवा अन्य व्यक्तियों के अधिकारों, सुरक्षा अथवा संपत्ति की रक्षा करने हेतु;

3. न्यायालय आदेशों, नोटिसेज़ अथवा रेगुलेटरी पूछताछों का उत्तर देने हेतु।

 

•  डिस्क्लोज़र्स सद्भावना में किए जाते हैं तथा उनका उद्देश्य आपको अथवा किसी थर्ड पार्टी को अनुचित हानि पहुँचाना अथवा डिस्पैच अथवा अन्य व्यक्तियों को अवैध लाभ प्रदानकरना नहीं है।

 

1. हम आपकी पर्सनल इंफॉर्मेशन (जिसमें सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन शामिल है) का डिस्क्लोज़र अथवा ट्रांसफर, एप्लिकेबल लॉ(ज़) के अधीन रहते हुए, निम्न के साथ कर सकते हैं:

 

1. हमारे अॅफिलिएट्स के साथ;

2. विश्वसनीय थर्ड पार्टीज़ एवं पार्टनर्स के साथ, जिनमें भारत के बाहर स्थित पक्ष भी शामिल हो सकते हैं, वैध बिज़नेस उद्देश्यों हेतु, जैसे क्लाउड स्टोरेज, कस्टमर सपोर्ट, आइडेंटिटी वेरिफिकेशन एवं एनालिटिक्स।

 

ऐसे ट्रांसफर्स उपयुक्त विधिक सुरक्षा उपायों एवं डेटा प्रोटेक्शन स्टैंडर्ड्स के साथ किए जाते हैं।

 

प्लटफ़ॉर्म का उपयोग करके, आप एतद्द्वारा यहाँ वर्णित ऐसे क्रॉस-बॉर्डर डेटा ट्रांसफर्स एवं शेयरिंग हेतु स्पष्ट रूप से अपनी कंसेंट प्रदान करते/करती हैं। इन मैकेनिज़्म्स के संबंध में अधिक जानकारी हेतु, आप इस पॉलिसी में प्रदान किए गए विवरणों के माध्यम से हमसे संपर्क कर सकते/सकती हैं।

 

1. किसी मर्जर, एक्विज़िशन, रीऑर्गनाइज़ेशन अथवा एसेट्स की बिक्री की स्थिति में, आपकी डेटा, जिसमें पर्सनल इंफॉर्मेशन एवं सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन शामिल है, ऐसी ट्रांज़ैक्शन के भाग के रूप में अधिग्रहण करने वाली एंटिटी अथवा पक्षों को ट्रांसफर की जा सकती है, बशर्ते कि वे इस पॉलिसी का अनुपालन जारी रखें अथवा समकक्ष डेटा प्रोटेक्शन स्टैंडर्ड्स प्रदान करें।

 

1. हम आपकी पर्सनल इंफॉर्मेशन एवं सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन को थर्ड पार्टीज़ के साथ साझा कर सकते हैं, जिसमें आपकी संपर्क जानकारी को मार्केटिंग अथवा एडवरटाइजिंग पार्टनर्स के साथ साझा करना शामिल हो सकता है ताकि आपको प्रमोशनल कम्युनिकेशन्स भेजे जा सकें, परंतु केवल आपकी स्पष्ट कंसेंट के साथ एवं उन परिस्थितियों में जो ऊपर वर्णित श्रेणियों के अंतर्गत शामिल नहीं हैं। आप किसी भी समय हमें लिखकर अथवा जहाँ लागू हो वहाँ प्लेटफ़ॉर्म पर प्रेफरेंसेज़ प्रबंधित करके अपनी कंसेंट वापस ले सकते/सकती हैं।

 

1. हम डिस्पैच के साथ आपकी कम्युनिकेशन्स अथवा चैट इंटरैक्शन्स की मॉनिटरिंग अथवा रिकॉर्डिंग कर सकते हैं, जिनमें सपोर्ट चैनल्स अथवा डिलीवरी पार्टनर सपोर्ट टीम्स के साथ आपकी इंटरैक्शन्स शामिल हैं, जिसका उद्देश्य ट्रेनिंग, क्वालिटी कंट्रोल, लीगल कंप्लायंस एवं विवाद समाधान है।

 

1. जहाँ वीडियो अथवा ऑडियो रिकॉर्डिंग्स (जैसे डैशकैम, इन-ऐप रिकॉर्डिंग अथवा सपोर्ट कॉल्स) कलेक्ट की जाती हैं, ऐसी डेटा सुरक्षित रूप से रिटेन की जाएगी तथा उसकी एक्सेस सीमित रहेगी और केवल निम्न उद्देश्यों हेतु डिस्क्लोज़ की जा सकती है:

 

1. इंटरनल सुरक्षा मॉनिटरिंग एवं ऑडिट्स;

2. विवाद समाधान;

3. लॉ एन्फोर्समेंट रिक्वेस्ट्स; अथवा

4. प्लेटफ़ॉर्म इंटीग्रिटी चेक्स।

हम ऐसी सामग्री को किसी भी कमर्शियल अथवा मार्केटिंग उपयोग हेतु बाहरी पक्षों के साथ साझा नहीं करते हैं।

1. आपकी इंफॉर्मेशन भारत के बाहर स्थित देशों में ट्रांसफर, स्टोर अथवा प्रोसेस की जा सकती है। हम यह सुनिश्चित करते हैं कि ऐसे ट्रांसफर्स एप्लिकेबल डेटा प्रोटेक्शन लॉज़ के अनुरूप हों तथा उपयुक्त कॉन्ट्रैक्चुअल ऑब्लिगेशन्स एवं डेटा प्रोटेक्शन स्टैंडर्ड्स के माध्यम से पर्याप्त सुरक्षा उपाय लागू किए जाएँ।

 

1. हम कुछ परिस्थितियों में आपकी पर्सनल इंफॉर्मेशन एवं सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन को थर्ड पार्टीज़ को बेच अथवा किराये पर दे सकते हैं।

 

1. वेबसाइट विज़िटर्स

 

1. डिस्पैच जानबूझकर विज़िटर्स से कोई सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन कलेक्ट नहीं करता है। तथापि, इस पॉलिसी के कुछ प्रावधान, जिनमें कुकीज़, डिवाइस आइडेंटिफायर्स एवं थर्ड पार्टी सर्विस इंटीग्रेशन्स सेसंबंधित प्रावधान शामिल हैं, ऐसे व्यक्तियों पर लागू हो सकते हैं। यदि आप बिना रजिस्ट्रेशन अथवा पर्सनल इंफॉर्मेशन प्रदान किए वेबसाइट विज़िट कर रहे/रही हैं, तो आपसे अपेक्षा की जाती है किआप इस पॉलिसी की समीक्षा करें। यदि आप यहाँ वर्णित शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको वेबसाइट का उपयोग बंद कर देना चाहिए।

 

1. यदि आपने इस पॉलिसी की समीक्षा करने से पूर्व वेबसाइट के किसी भाग का एक्सेस किया है तथा आगे बढ़ना नहीं चाहते/चाहती हैं, तो आपका ब्राउज़र बंद करने से सेशन कुकीज़ डिलीट हो सकती हैं।अतिरिक्त सुनिश्चितता हेतु, आपको अपने ब्राउज़र सेटिंग्स में उपलब्ध “क्लियर कुकीज़” विकल्प का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, क्योंकि डिस्पैच प्रत्येक ब्राउज़र अथवा डिवाइस द्वारास्टोर्ड डेटा को कैसे हैंडल किया जाता है, इस पर नियंत्रण नहीं रखता है।

 

1. यदि आप वेबसाइट अथवा किसी कम्युनिकेशन चैनल के माध्यम से कोई पर्सनल इंफॉर्मेशन प्रस्तुत करते/करती हैं, तो आपको एक यूज़र माना जाएगा तथा इस पॉलिसी के सभी प्रावधान आप पर पूर्ण रूपसे लागू होंगे।

 

1. आपकी कंसेंट एवं अधिकार

 

1. आपकी कंसेंट

 

•  द्वारा डिस्क्लोज़ की गई सभी पर्सनल इंफॉर्मेशन एवं सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन को स्वेच्छा से तथा बिना किसी दबाव अथवा अनुचित प्रभाव के प्रदान किया गया माना जाएगा। डिस्क्लोज़ कीगई इंफॉर्मेशन की प्रामाणिकता, वास्तविकता, संभावित मिथ्या प्रस्तुतीकरण, फ्रॉड अथवा लापरवाही के संबंध में कोई देयता हम पर नहीं होगी, और न ही हम एप्लिकेबल लॉ(ज़) के अंतर्गत आवश्यकसीमा से अधिक, आपके द्वारा प्रदान की गई किसी भी इंफॉर्मेशन का स्वतंत्र रूप से सत्यापन करने हेतु बाध्य होंगे।

 

•  आपकी पर्सनल इंफॉर्मेशन को आपके द्वारा हमें प्रदान की गई इंफॉर्मेशन एवं आपकी स्पष्ट कंसेंट के आधार पर प्रोसेस करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म अथवा सर्विसेज़ का एक्सेस अथवा उपयोग करके तथा/अथवा अपनी पर्सनल इंफॉर्मेशन एवं सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन प्रदान करके, आप इस पॉलिसी के अनुसार अपने डेटा की प्रोसेसिंग हेतु स्पष्ट रूप से सहमति प्रदान करते/करती हैं।

•  आप किसी अन्य इंडिविजुअल से संबंधित इंफॉर्मेशन प्रदान करते/करती हैं, तो आप यह पुष्टि करते/करती हैं कि आपके पास ऐसा करने का विधिक अधिकार है तथा आप हमें इस पॉलिसी केअनुसार ऐसी इंफॉर्मेशन का उपयोग करने हेतु अधिकृत करते/करती हैं।

 

•  आगे इस बात हेतु भी कंसेंट प्रदान करते/करती हैं कि इस पॉलिसी में वर्णित उद्देश्यों हेतु, डिस्पैच हमारे सपोर्ट चैनल्स अथवा अन्य कम्युनिकेशन चैनल्स के माध्यम से आपसे संपर्क कर सकता है, भले ही आपका नंबर “डू नॉट डिस्टर्ब (DND) रजिस्ट्री अथवा समान ऑप्ट-आउट सूची में पंजीकृत हो।

 

1. इंफॉर्मेशन का एक्सेस, करेक्शन अथवा मॉडिफिकेशन का अधिकार

आप प्लेटफ़ॉर्म पर रिक्वेस्ट प्रस्तुत करके अपनी पर्सनल इंफॉर्मेशन का एक्सेस अथवा करेक्शन माँग सकते/सकती हैं। आप प्लेटफ़ॉर्म पर रिक्वेस्ट प्रस्तुत करके किसी भी समय अपनी इंफॉर्मेशन की समीक्षा, अपडेट, पूर्ण अथवा मॉडिफाई कर सकते/सकती हैं। यदि आपके द्वारा किए गए किसी परिवर्तन के परिणामस्वरूप इंफॉर्मेशन अवेरिफाएबल अथवा गलत हो जाती है, तो हम प्लेटफ़ॉर्म अथवा हमारी सर्विसेज़ तक एक्सेस प्रदान करने में असमर्थ हो सकते हैं। ऐसी रिक्वेस्ट्स प्रोसेस करने से पूर्व हम आपकी आइडेंटिटी सत्यापित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं तथा आपकी इंफॉर्मेशन को सटीक एवं अद्यतन बनाए रखने हेतु आप पर निर्भर करते हैं।

आपकी पर्सनल इंफॉर्मेशन के एक्सेस अथवा मॉडिफिकेशन से संबंधित रिक्वेस्ट्स को अस्वीकार अथवा सीमित किया जा सकता है यदि वे अन्य व्यक्तियों के अधिकारों का उल्लंघन करती हों अथवा एप्लिकेबल लॉ(ज़) अथवा कंपनी पॉलिसीज़ के अंतर्गत अन्यथा प्रतिबंधित हों।

आपकी पर्सनल इंफॉर्मेशन में किए गए किसी भी अपडेट का प्रभाव भविष्यगत (प्रॉस्पेक्टिव) होगा तथा ऐसे अपडेट्स केवल उन भविष्य के ट्रांज़ैक्शन्स पर लागू होंगे जो ऐसे अपडेट्स के पश्चात प्रारंभ किए जाएँगे। जो ट्रांज़ैक्शन्स प्रगति पर हैं अथवा पहले से प्रोसेस में हैं, वे पूर्व में प्रदान की गई इंफॉर्मेशन के आधार पर ही पूर्ण किए जाएँगे।

1. अकाउंट डिलीट करने का अधिकार

 

1. डिलीवरी पार्टनर्स एवं क्लाइंट्स हेतु: यदि डिलीवरी पार्टनर्स अथवा क्लाइंट्स अपना अकाउंट डिलीट करना चाहते हैं, तो वे हमारे सपोर्ट चैनल्स के माध्यम से हमसे संपर्क करके ऐसा कर सकते हैं। रिक्वेस्ट प्रारंभ करने पर, उनसे सर्विसेज़ बंद करने का कारण प्रदान करने हेतु कहा जा सकता है। रिक्वेस्ट प्रस्तुत किए जाने के पश्चात, उनका अकाउंट डिलीट कर दिया जाएगा तथा प्लेटफ़ॉर्म एवं उसकी फीचर्स तक उनकी पहुँच समाप्त कर दी जाएगी।

 

1. कस्टमर्स हेतु: यदि कस्टमर्स अपना अकाउंट डिलीट करना चाहते हैं, तो वे संबंधित मोबाइल एप्लिकेशन्स में उपलब्ध “रिक्वेस्ट अकाउंट डिलीशन” विकल्प पर क्लिक करके ऐसा कर सकते हैं। अकाउंट डिलीशन प्रक्रिया प्रारंभ होने पर, उनका अकाउंट डिलीट कर दिया जाएगा तथा प्लेटफ़ॉर्म एवं उसकी फीचर्स तक उनकी पहुँच समाप्त कर दी जाएगी।

 

1. अकाउंट डिलीशन के पश्चात, आपकी इंफॉर्मेशन या तो डिलीट कर दी जाएगी अथवा अनोनिमाइज़ कर दी जाएगी। तथापि, यदि हमें युक्तिसंगत रूप से यह विश्वास हो कि निम्न उद्देश्यों हेतु ऐसी इंफॉर्मेशन आवश्यक है, तो हम कुछ इंफॉर्मेशन को रिटेन करना जारी रख सकते हैं:

 

1. फ्रॉड अथवा भविष्य के दुरुपयोग को रोकने तथा ऐसे यूज़र्स द्वारा नए अकाउंट्स अथवा प्रोफाइल्स बनाए जाने के प्रयासों की मॉनिटरिंग करने हेतु, जिनके अकाउंट्स सस्पेंडेड, ब्लैकलिस्टेड, डिलीटेड अथवा टर्मिनेटेड किए गए हों; अथवा

2. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस / मशीन लर्निंग मॉडल्स की ट्रेनिंग हेतु; अथवा

3. हमारे विधिक अधिकारों का प्रयोग करने अथवा विधिक दावों के विरुद्ध बचाव करने हेतु; अथवा

4. एप्लिकेबल लॉ(ज़) के अंतर्गत अनुमत सीमा तक।

5. आपके द्वारा साझा की गई ऐसी पर्सनल इंफॉर्मेशन अथवा सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन, जो थर्ड पार्टी वेबसाइट्स, सर्च इंजिन्स अथवा अन्य व्यक्तियों के साथ साझा की गई सामग्री के माध्यम से उपलब्ध रह सकती है, जिसे उन्होंने सेव, कॉपी अथवा पुनर्वितरित किया हो, उसके लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे।

6. हम कस्टमर्स को ऑप्ट-आउट विकल्प प्रदान करते हैं यदि वे डिस्पैच से गैर-आवश्यक कम्युनिकेशन्स प्राप्त नहीं करना चाहते, जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध नई सर्विसेज़ से संबंधित ईमेल्स अथवा अपडेट्स।

 

1. सुपरवाइजरी अथॉरिटीज़ के समक्ष शिकायत करने का अधिकार

 

यदि आप कोई शिकायत दर्ज करना चाहते/चाहती हैं अथवा हमारी द्वारा आपकी पर्सनल इंफॉर्मेशन अथवा सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन की प्रोसेसिंग से असंतुष्ट हैं, तो आपको पुणे, महाराष्ट्र, भारत के अधिकार-क्षेत्र की उपयुक्त सुपरवाइजरी अथॉरिटी के समक्ष शिकायत करने का अधिकार होगा। तथापि, हम सुझाव देते हैं कि सुपरवाइजरी अथॉरिटीज़ से संपर्क करने से पूर्व आप हमारी ग्रीवेंस रिड्रेसल मैकेनिज़्म का उपयोग करें।

 

 

1. नॉमिनेट करने का अधिकार

 

•  एप्लिकेबल लॉ(ज़) के प्रावधानों के अनुसार, आपकी मृत्यु अथवा अक्षमता की स्थिति में, आपकी ओर से कार्य करने हेतु एक अथवा अधिक इंडिविजुअल्स को नॉमिनेट करने का अधिकार होगा।

 

1. आपकी इंफॉर्मेशन की सिक्योरिटी

 

1. हम आपकी पर्सनल इंफॉर्मेशन एवं सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन की सिक्योरिटी, इंटीग्रिटी एवं कॉन्फिडेंशियलिटी को सर्वोच्च प्राथमिकता एवं गंभीरता के साथ सुरक्षित रखने हेतु प्रतिबद्ध हैं। हमारा प्लेटफ़ॉर्मआपकी डेटा को अनऑथराइज़्ड एक्सेस, दुरुपयोग, परिवर्तन अथवा हानि से सुरक्षित रखने हेतु मल्टी-लेयर्ड सिक्योरिटी फ्रेमवर्क अपनाता है। आपकी डेटा के कलेक्शन के समय से ही उसे इंडस्ट्री-स्टैंडर्डएन्क्रिप्शन प्रोटोकॉल्स, सख्त एक्सेस कंट्रोल्स एवं निरंतर मॉनिटरिंग के माध्यम से सुरक्षित रखा जाता है, ताकि ग्लोबल सिक्योरिटी बेस्ट प्रैक्टिसेज़ के अनुपालन को सुनिश्चित किया जा सके।

 

1. हमारी टीम अनऑथराइज़्ड एक्सेस प्रयासों को रोकने हेतु व्यापक पॉलिसीज़ लागू करती है, ताकि आपकी इंफॉर्मेशन हर समय सुरक्षित बनी रहे। इसके अतिरिक्त, हम संभावित जोखिमों की सक्रिय पहचानएवं न्यूनीकरण हेतु नियमित सिक्योरिटी चेक्स एवं वल्नरेबिलिटी असेसमेंट्स संचालित करते हैं, जिससे हमारे यूज़र्स के लिए उच्चतम संभव डेटा सिक्योरिटी स्तर बनाए रखा जा सके। यद्यपि हम सुदृढ़सिक्योरिटी उपाय लागू करते हैं, तथापि कोई भी सिस्टम साइबर थ्रेट्स अथवा ब्रीचेज़ से पूर्णतः सुरक्षित नहीं होता। तदनुसार, हम आपको सलाह देते हैं कि इंफॉर्मेशन साझा करते समय सावधानी बरतेंतथा मजबूत सिक्योरिटी हाइजीन बनाए रखें, जैसे अपने लॉग-इन क्रेडेंशियल्स की सुरक्षा करना एवं समय-समय पर पासवर्ड अपडेट करना।

 

1. हम, अपने एकमात्र विवेकाधिकार से, आपकी आइडेंटिटी सत्यापित करने अथवा इस पॉलिसी के अनुपालन का आकलन करने हेतु सिक्योरिटी रिव्यूज़ संचालित कर सकते हैं। आप सहमत होते/होती हैं किऐसी स्थिति में आप तत्काल सहयोग करेंगे/करेंगी तथा युक्तिसंगत रूप से मांगी गई किसी भी इंफॉर्मेशन अथवा डॉक्यूमेंटेशन को प्रदान करेंगे/करेंगी। ऐसा करने में विफल रहने की स्थिति में, हमारे ऊपरकिसी भी प्रकार की देयता के बिना, आपके अकाउंट तक पहुँच को सस्पेंड अथवा टर्मिनेट किया जा सकता है।

 

1. हमारे सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, डिस्पैच इंटरनेट के माध्यम से ट्रांसमिट की गई डेटा की पूर्ण अथवा निरपेक्ष सिक्योरिटी की गारंटी नहीं देता। हम किसी भी ऐसे ब्रीच के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे जो हमारेनियंत्रण से परे कारणों से उत्पन्न हो, जिनमें बिना किसी सीमा के, थर्ड पार्टी प्लेटफ़ॉर्म्स पर हमले, तकनीकी विफलताएँ अथवा फोर्स मेज्योर घटनाएँ शामिल हैं।

 

1. अकाउंट सिक्योरिटी हेतु यूज़र की जिम्मेदारी

 

1. आप अपने अकाउंट क्रेडेंशियल्स की कॉन्फिडेंशियलिटी बनाए रखने तथा आपके अकाउंट के अंतर्गत होने वाली सभी गतिविधियों के लिए पूर्णतः एवं एकमात्र रूप से उत्तरदायी होंगे/होंगी। आप निम्न हेतुसहमत होते/होती हैं:

   1. आपके अकाउंट इंफॉर्मेशन के किसी भी अनऑथराइज़्ड उपयोग अथवा किसी अन्य सिक्योरिटी ब्रीच की स्थिति में हमें तत्काल सूचित करना।

   2. प्रत्येक सेशन के अंत में अपने अकाउंट से लॉग-आउट करना सुनिश्चित करना।

 

1. इन ऑब्लिगेशन्स का पालन करने में आपकी विफलता से उत्पन्न किसी भी हानि अथवा नुकसान के लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे। आपके द्वारा ऐसी इंफॉर्मेशन की कॉन्फिडेंशियलिटी एवं सिक्योरिटी बनाएरखने में विफल रहने के परिणामस्वरूप, आपके अकाउंट के ऑथराइज़्ड अथवा अनऑथराइज़्ड उपयोग के कारण हमें, किसी अन्य यूज़र अथवा किसी थर्ड पार्टी को हुई किसी भी हानि के लिए आपकोउत्तरदायी ठहराया जा सकता है।

2. आप अपने लॉग-इन आईडी, पासवर्ड्स एवं ओटीपीज़ को हर समय कॉन्फिडेंशियल एवं सुरक्षित बनाए रखने हेतु भी उत्तरदायी होंगे/होंगी। ऐसे क्रेडेंशियल्स को साझा करना सख्त रूप से हतोत्साहित कियाजाता है। आपके क्रेडेंशियल्स के किसी भी वास्तविक अथवा संदिग्ध समझौते (compromise) अथवा अनऑथराइज़्ड डिस्क्लोज़र के संबंध में हमें तत्काल सूचित करना आपकी एकमात्र जिम्मेदारीहोगी।

 

1. कुकीज़ एवं ट्रैकिंग टेक्नोलॉजीज़

 

1. हम प्लेटफ़ॉर्म पर आपके अनुभव को बेहतर बनाने, पर्सनलाइज़्ड कंटेंट प्रदान करने तथा हमारी सर्विसेज़ में सुधार हेतु यूज़र बिहेवियर का विश्लेषण करने के लिए कुकीज़ एवं समान ट्रैकिंग टेक्नोलॉजीज़ काउपयोग करते हैं। ये थर्ड पार्टी सर्विसेज़ केवल फंक्शनैलिटी, डायग्नोस्टिक्स अथवा मार्केटिंग सपोर्ट हेतु प्लेटफ़ॉर्म में इंटीग्रेट की जाती हैं। प्लेटफ़ॉर्म, एप्लिकेशन्स अथवा सर्विसेज़ का उपयोग करके, आपइस पॉलिसी की शर्तों तथा इस क्लॉज़ में वर्णित कुकीज़ के उपयोग हेतु स्पष्ट सहमति प्रदान करते/करती हैं।

 

1. कुकीज़ एवं ट्रैकिंग टेक्नोलॉजीज़ क्या हैं?

 

•  छोटे डेटा फाइल्स होते हैं जिन्हें वेबसाइट्स अथवा मोबाइल एप्लिकेशन्स द्वारा आपके डिवाइस पर स्टोर किया जाता है। ये सेशन-बेस्ड (जो ऐप बंद करने पर डिलीट हो जाते हैं) अथवा पर्सिस्टेंट(जो लंबे समय तक स्टोर रहते हैं) हो सकते हैं। कुकीज़ के अतिरिक्त, हम निम्न का भी उपयोग कर सकते हैं:

 

1. वेब बीकन्स अथवा पिक्सेल्स, ताकि एंगेजमेंट, ईमेल ओपन रेट्स अथवा कैंपेन इफेक्टिवनेस को मापा जा सके;

2. लोकल स्टोरेज एवं इन-ऐप ट्रैकिंग टूल्स, ताकि प्रेफरेंसेज़ एवं लॉग-इन सेशन्स को याद रखा जा सके;

3. एसडीकेज़ एवं डिवाइस आइडेंटिफायर्स, ताकि परफॉर्मेंस मॉनिटरिंग एवं क्रैश एनालिटिक्स किया जा सके।

 

1. हम इन टेक्नोलॉजीज़ का उपयोग कैसे करते हैं?

 

•  इन टेक्नोलॉजीज़ का उपयोग निम्न उद्देश्यों हेतु करते हैं:

 

1. जब आप प्लेटफ़ॉर्म पर लॉग-इन करें अथवा पुनः वापस आएँ, तब आपकी पहचान करने हेतु;

2. आपकी प्रेफरेंसेज़ (जैसे सेव्ड एड्रेसेज़, लैंग्वेज सेटिंग्स) सुरक्षित रखने हेतु;

3. सिक्योर लॉग-इन एवं सेशन कंटिन्यूइटी सक्षम करने हेतु;

4. ऐप परफॉर्मेंस एवं सिस्टम स्टेबिलिटी मॉनिटर करने हेतु;

5. यह विश्लेषण करने हेतु कि यूज़र्स हमारे फीचर्स के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं तथा उसी अनुसार ऑप्टिमाइज़ेशन करने हेतु;

6. पर्सनलाइज़्ड विज्ञापन अथवा प्रमोशन्स प्रदान करने हेतु (आपकी मार्केटिंग प्रेफरेंसेज़ के अधीन)।

 

1. थर्ड पार्टी टेक्नोलॉजीज़

 

•  विश्वसनीय थर्ड पार्टी सर्विस प्रोवाइडर्स को एनालिटिक्स, क्रैश रिपोर्टिंग एवं विज्ञापन उद्देश्यों हेतु कुकीज़ अथवा समान टेक्नोलॉजीज़ का उपयोग करने की अनुमति दे सकते हैं। ऐसे पार्टनर्सकॉन्फिडेंशियलिटी एवं डेटा प्रोटेक्शन ऑब्लिगेशन्स से बाध्य होंगे तथा वे निम्न प्रकार की इंफॉर्मेशन एकत्रित कर सकते हैं:

 

1. डिवाइस टाइप एवं ओएस;

2. लोकेशन डेटा;

3. क्रैश लॉग्स अथवा ऐप परफॉर्मेंस मेट्रिक्स;

4. यूज़र इंटरैक्शन पैटर्न्स।

 

•  ऐसे थर्ड पार्टीज़ को ऑडियंस मेज़रमेंट एवं एनालिटिक्स सर्विसेज़ प्रदान करने, इंटरनेट पर डिस्पैच की ओर से विज्ञापन प्रदर्शित करने तथा उन विज्ञापनों की परफॉर्मेंस को ट्रैक एवं रिपोर्ट करने कीअनुमति भी दे सकता है। ऐसी एंटिटीज़ प्लेटफ़ॉर्म विज़िट करने एवं डिस्पैच की सर्विसेज़ का उपयोग करने के दौरान आपके डिवाइस की पहचान हेतु कुकीज़, वेब बीकन्स, एसडीकेज़ एवं अन्यटेक्नोलॉजीज़ का उपयोग कर सकती हैं।

 

•  थर्ड पार्टी ट्रैकिंग टेक्नोलॉजीज़ को नियंत्रित नहीं करते हैं तथा अधिक जानकारी हेतु आपको उनकी प्राइवेसी पॉलिसीज़ की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

 

1. पब्लिक पोस्ट्स

 

1. आप प्लेटफ़ॉर्म पर सर्विसेज़ के उपयोग के संबंध में अपना फीडबैक, रिव्यूज़, रेटिंग्स, टेस्टिमोनियल्स आदि प्रदान कर सकते/सकती हैं। कोई भी कंटेंट, पर्सनल इंफॉर्मेशन, सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन अथवापोस्ट्स, जिन्हें आप प्लेटफ़ॉर्म के सार्वजनिक रूप से दृश्य (publicly viewable) भागों पर साझा अथवा अपलोड करते/करती हैं (जैसे डिस्कशन बोर्ड्स, मैसेजेस एवं चैट एरियाज़ आदि), सार्वजनिकरूप से उपलब्ध होंगे तथा अन्य यूज़र्स द्वारा देखे जा सकेंगे, और ऐसे पोस्ट्स से संबंधित सभी इंटेलेक्चुअल प्रॉपर्टी राइट्स हमारे पास निहित होंगे। आपके पोस्ट्स को टर्म्स में उल्लिखित पोस्ट्स संबंधीशर्तों का अनुपालन करना होगा। हमें किसी भी ऐसे पोस्ट अथवा उसके किसी भाग को हटाने एवं डिलीट करने का बिना शर्त अधिकार होगा, जो हमारी राय में टर्म्स में निर्दिष्ट शर्तों का अनुपालन नहींकरता हो अथवा जहाँ एप्लिकेबल लॉ(ज़) के अंतर्गत हमें ऐसे पोस्ट्स हटाना आवश्यक हो। हम किसी भी उद्देश्य हेतु आपके पोस्ट्स का उपयोग, पुनरुत्पादन एवं साझा करने का अधिकार सुरक्षित रखतेहैं। यदि आप प्लेटफ़ॉर्म से अपने पोस्ट्स डिलीट करते/करती हैं, तब भी ऐसे पोस्ट्स की प्रतियाँ आर्काइव्ड पेजेज़ पर दृश्य रह सकती हैं अथवा अन्य यूज़र्स द्वारा कॉपी अथवा स्टोर की जा सकती हैं।

 

1. इस पॉलिसी में अपडेट्स

 

1. डिस्पैच अपने डेटा प्राइवेसी प्रैक्टिसेज़ में संशोधन करने तथा आवश्यकता उत्पन्न होने पर, अपने एकमात्र विवेकाधिकार से, इस पॉलिसी को अपडेट करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। ऐसे किसी भीअपडेट को प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध कराया जाएगा तथा इस पॉलिसी के प्रत्येक संस्करण में इफेक्टिव डेट एवं वर्ज़न नंबर शामिल होगा, ताकि यूज़र्स परिवर्तनों को ट्रैक कर सकें।

 

1. हम यूज़र्स को समय-समय पर इस पॉलिसी की समीक्षा करने हेतु प्रोत्साहित करते हैं, ताकि वे इस बात से अवगत रह सकें कि हम उनकी इंफॉर्मेशन की सुरक्षा किस प्रकार करते हैं। तथापि, यूज़र्स कीप्राइवेसी की सुरक्षा हेतु हमारी मूलभूत प्रतिबद्धता अपरिवर्तित रहेगी। हम आपको दृढ़तापूर्वक सलाह देते हैं कि किसी भी अपडेट की जानकारी प्राप्त करने हेतु आप नियमित रूप से इस पॉलिसी कीसमीक्षा करते रहें। ऐसे किसी भी अपडेट के पश्चात प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग अथवा डेटा अथवा इंफॉर्मेशन प्रदान करना, आपके द्वारा संशोधित पॉलिसी की बिना शर्त स्वीकृति माना जाएगा।

 

1. किसी भी परिवर्तन के बावजूद, आपकी पर्सनल इंफॉर्मेशन एवं सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन की सुरक्षा तथा आपकी प्राइवेसी का सम्मान करने हेतु हमारी प्रतिबद्धता मूलभूत एवं अपरिवर्तित रहेगी।

 

1. बच्चों से संबंधित इंफॉर्मेशन

 

1. हम नाबालिगों की प्राइवेसी की सुरक्षा तथा बच्चों के पर्सनल डेटा के कलेक्शन एवं उपयोग से संबंधित एप्लिकेबल लॉ(ज़) के अनुपालन हेतु पूर्णतः प्रतिबद्ध हैं। हमारा प्लेटफ़ॉर्म 18 (अठारह) वर्ष से कमआयु के व्यक्तियों हेतु अभिप्रेत नहीं है तथा हम जानबूझकर इस आयु से कम किसी भी व्यक्ति से पर्सनल इंफॉर्मेशन एकत्रित अथवा अनुरोधित नहीं करते हैं। यदि आपकी आयु 18 (अठारह) वर्ष से कमहै, तो आप केवल अपने माता-पिता अथवा विधिक अभिभावक की निगरानी एवं सहमति के अधीन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकते/सकती हैं।

 

1. यदि हमें यह ज्ञात होता है कि हमने अनजाने में 18 (अठारह) वर्ष से कम आयु के किसी बच्चे से पर्सनल इंफॉर्मेशन अथवा सेंसिटिव पर्सनल इंफॉर्मेशन एकत्रित कर लिया है, तो हम प्लेटफ़ॉर्म तक उसकीपहुँच को प्रतिबंधित अथवा टर्मिनेट करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं तथा एप्लिकेबल लॉ(ज़) के अनुसार ऐसी डेटा को हमारे रिकॉर्ड्स से डिलीट करने हेतु उपयुक्त कदम उठाएंगे।

 

1. ग्रिवेंस ऑफिसर

 

1. इन्फॉर्मेशन टेक्नोलॉजी एक्ट, 2000, इन्फॉर्मेशन टेक्नोलॉजी (रीज़नेबल सिक्योरिटी प्रैक्टिसेज़ एंड प्रोसीजर्स एंड सेंसिटिव पर्सनल डेटा ऑर इंफॉर्मेशन) रूल्स, 2011, कंज़्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट, 2019 तथाकंज़्यूमर प्रोटेक्शन (ई-कॉमर्स) रूल्स, 2020 के अनुसार, हमने इस पॉलिसी के अंतर्गत आपकी पर्सनल इंफॉर्मेशन के कलेक्शन, उपयोग अथवा डिस्क्लोज़र से संबंधित किसी भी चिंता अथवा शिकायतके निवारण हेतु एक ग्रिवेंस ऑफिसर नियुक्त किया है।

 

1. यदि आपके पास आपकी डेटा अथवा इस पॉलिसी से संबंधित कोई प्रश्न, शिकायत, ग्रिवेंस अथवा अनुरोध हो, तो आप निम्न विवरणों पर ग्रिवेंस ऑफिसर से संपर्क कर सकते/सकती हैं:

 

• : चिन्मय पाटिल

• : ग्रिवेंस ऑफिसर

• : grievance.support@dispatchnetwork.co

• : +91 95948 36944

•  एड्रेस: 5th Floor, H Core, Solitaire Business Hub, Viman Nagar, Pune, Maharashtra – 411014, India.

•  ऑफिस टाइमिंग्स: 10:00 am से 6:00 pm (Monday to Saturday)

•  ऑफिसर, शिकायत प्राप्त होने के 24 (Twenty-four) घंटों के भीतर उसकी प्राप्ति की पुष्टि करेगा तथा शिकायत प्राप्ति की तिथि से 15 (Fifteen) दिनों के भीतर उसका निवारण करेगा।ग्रिवेंस ऑफिसर, एप्लिकेबल लॉ(ज़) के अंतर्गत निर्धारित समयसीमा के अनुसार आपकी चिंताओं को स्वीकार एवं संबोधित करेगा।

 

1. सेवेरेबिलिटी

 

•  इस पॉलिसी का कोई प्रावधान अथवा उसका कोई भाग किसी न्यायालय अथवा सक्षम प्राधिकरण द्वारा अवैध, अमान्य अथवा अनुपालन-अयोग्य (unenforceable) घोषित किया जाता है, तोऐसा प्रावधान आवश्यक सीमा तक इस पॉलिसी से पृथक (severed) माना जाएगा। पॉलिसी के शेष प्रावधान एप्लिकेबल लॉ(ज़) के अंतर्गत अनुमत अधिकतम सीमा तक पूर्णतः वैध, बाध्यकारी एवंअनुपालन-अयोग्य बने रहेंगे।